酒店如何利用云技术提升服务品质？

　　【环球旅讯】是的，技术提升了酒店提供服务的能力。我们不是说酒店应该由机器人来运营，而是明白就在20年前，酒店的成功还依赖于与连锁酒店的联系，其重要性几乎等同于酒店所提供的客房质量。

　　现在，酒店领域已经分级化，而非个性化，这也成为了近期旅游和酒店行业的关注热点，但真正支持酒店业的基础正在浮现——技术。

　　具体而言，基于互联网工具的云技术为酒店提供了能在全球舞台竞争的机会，无论是单体酒店还是连锁酒店。云技术让酒店能够在旅行者计划和购买旅行的过程中显现，从他们计划旅行的那一刻起，包括搜索、再搜索、比价等过程。

　　解密云技术

　　随便问一个酒店行业的从业者他们在使用哪种商业系统，你会发现市场上的预订解决方案是如此之多，且迥然不同。

　　利用云技术，酒店可以从各种架构中解脱出来，通过随时可以使用的平台将最好的系统组合起来，包括PMS系统、中央预订系统、声誉管理和价格推荐工具、数据分析平台、渠道管理、预订引擎、GDS等等。

　　云技术既不受硬件限制，也不受软件限制，酒店可以让其中一个系统，或是全部系统一起运行几天或是几小时。由于云技术的灵活性和可以不受规模扩大或缩小限制，酒店可以自由选择如何应用。

　　酒店将应用和数据储存在云上，其系统就可以自动升级，包括新功能、功能改进以及安全性，使得酒店主可以受益于持续不断的创新。

　　我们提到过业务中断的巨大风险吗？酒店只要通过互联网连接到云，在某个界面上可以让员工培训和管理的等任务变得不那么艰巨，而业务中断已经成为过去时了。

　　对于收益管理经理来说，云技术提供给酒店最重要的就是可预知的、低价的订阅制模式。这种订阅付费模式去除了技术供应商的佣金成本。因此，这不仅使得酒店的利润显著增长，还让酒店有机会与众多预订网站和元搜索引擎进行连接起来，从而可以发现旅行者，并让旅行者发现自己。

　　淘汰老化的系统

　　云技术从根本上来说代表最先进的技术。以前只有大型连锁酒店能接触到的系统和功能现在可以提供给任意规模的酒店使用。小型的单体酒店也能和全世界最大的连锁酒店使用相同的云技术，有同等的机会管理在线分销和直接预订等事宜。事实上，大型连锁酒店仍在对传统的酒店技术进行大量投入，同时又在紧跟云技术的创新步伐。

　　通过云技术，酒店可以获得目前最强大的技术支持，还能为将来的变化做好准备。

　　Criteo旅游快报指出，2014年上半年：

　　•旅游网站的移动预订增长速度超过PC端，增速分别为20%和2%

　　•智能手机和平板电脑占酒店预订量的21%

　　•APP内预订占旅游网站移动预订量的12%

　　这些数据使得旅行者掌握了控制权，但酒店利用云技术可以重新获得控制权，创造新的机会与旅行者互动。

　　融入全新的生态系统

　　那么有多少业务在使用云技术呢？International Data Corporation估测云技术相关的开支今年将达到1000亿美元，上涨25%。

　　此外，Cisco预测到2018年云技术的应用将占据全球移动数据的90%，这还只是开始，在2013年底云技术的运用在整个移动数据流量中已占到82%。很多人忽视了这个事实，人们使用互联网、智能手机和平板电脑时已经在应用云技术了，旅行者已处在这一全新的生态系统，酒店也必须跟上他们的脚步。（Zoe 编译）