【数字思维】技术创新是数字营销的基石

【环球旅讯 曾宪天】在这个时代，消费场景不再局限于商场，而是无所不在、如影随形。人们的消费行为会被跟踪，行动会被分析，无形的顾客数据会以不可思议的速度加以处理。个性化服务会在需求表达出来之前就送到顾客身旁。顾客可以浏览海量用户评价，在一番深思熟虑过后，悠然点击下单。

而这一切数字营销变革都要归功于新技术的出现，本期精选也将用事实阐述，技术创新如何成为数字营销的基石。

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在线旅游企业如何利用RTB提升广告效果？

在网站用户访问网页时，广告位的竞拍也在同时发生着。广告主最终会通过实时竞价（real-time bidding，简称RTB）来获得展示广告的机会。

RTB的吸引力在于精准定向，而前提是对于每一次广告展示的竞价都要进行精准的评估。这意味着旅游广告商能够根据场景在预订流程的不同阶段触及到潜在客户。

RTB能够根据其浏览记录识别出用户，在合适的时间向他们展示合适的广告。RTB具有预测定向功能，能够实时分析数据，预测用户行为，向他们展示最合适的广告。即使用户一分钟前才开始计划旅行，RTB系统也能识别出用户，为其展示广告。

另一方面，RTB的局限性在于专注于品牌广告。假如广告主的营销目标是提升知名度，而不是提升广告效果，那么在交易时可能会遇到一些问题（受限于RTB的流量品质和规模）。

本文以案例详细分析了RTB技术在实践中的具体应用，以及对于数字营销的价值等，值得旅游业营销人员仔细研读。

Facebook：社媒如何多角度激励中国入境游？

随着移动网络的发展，人们获取中国游的信息以及制定行程变得越来越便利，这一点在社交媒体上表现得尤为突出。

2015年的4月20日至30日期间，Facebook联合市场调查机构IPSOS，对2500名来自英国、美国、法国、澳大利亚、韩国等国家18岁以上的Facebook用户进行了抽样式的问卷调查。近日，Facebook根据调查结果发布了《中国入境游白皮书》。

该调查全方位展示了Facebook中影响以及触发用户前往中国的因素，也许能帮助中国旅游业者更好地理解入境游客。

航空公司如何打造高效的辅助服务营销策略？

中国的航空公司已开始采取措施，努力提高每位乘客的辅助服务收入，并努力提升辅助服务收入在整体收入中的比重。

航空公司若要把握这一市场机遇，就必须制定自己的辅助服务营销和零售策略，比如票价组合、品牌票价、菜单式选择的产品和服务等。他们还需要打造或采购技术解决方案，使他们的营销能力足以支持其策略的实施。

现在航空公司都开始关注新技术的投资，比如自己的辅助服务营销和定价引擎。例如，东航、国航等航空公司都开始优化其核心的电商业务，通过升级IT系统或者聘请更多优秀人才优化非标准流程。

总的来说，由于辅助服务营销对多数航空公司来说还是一个比较新的概念，因此并没有标准答案或模式。航空公司在制定这方面的战略时，需要确保拥有更多运营方面的控制权。

如何提升酒店营销的投资回报率？

营销是能够改善酒店金融状况最有效的方法之一，然而，可惜的是，太多酒店人正在用一些无效的策略，无意中便抛弃了他们原本可以从营销推广中取得的投资回报率(ROI)。

本文介绍了酒店在最短时间内通过有效的营销活动增加酒店营销投资回报率的五个步骤。例如利用搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)技术，将一个精细简单的预订引擎与强大的网上营销活动结合起来，增加酒店网上直接预订平台的可视性；使用单一技术供应商的技术系统，将所有的信息整合集中，才能提升营销效率等。

航企如何提升在线和机上互动的用户体验？

航空公司拥有许多将客户体验过程中的各个点连接起来的机会，这些点包括，当客户预订机票时、如何体验机场、在机上做些什么以及之后在目的地时。因为客户是以一种完全独特的方式“体验”产品的，并且客户在如何打发时间方面拥有的选择也很少。

在9月初伦敦航空节期间举行的一次圆桌会议上，与会者专门探讨了航空公司如何做，才能对在线和机上体验两者之间的互动做到最大化利用。本文详细介绍了这次会议的讨论内容，值得业者一探究竟。

谷歌加快进军酒店预订领域步伐

近日，谷歌宣布了一系列推进酒店营销和预订功能的举措，他们利用Hotel Ads项目，直接将酒店产品展示在谷歌搜索结果中，并提供预订服务。

与此同时，谷歌称与Sabre Hospitality Solutions、Trust International、德比软件、Fastbooking、Seekda和TravelClick等酒店分销平台合作，引入了单体酒店，谷歌还表示正在与DHISCO（前身为Pegasus Solutions）等供应商洽谈合作。

这个项目能使消费者在谷歌搜索中预订酒店，谷歌将通过谷歌钱包来处理支付。这使得酒店或OTA会处理预订确定和客户服务事项，但最终拥有客户的却是谷歌。

英航借力谷歌街景　让旅客在线体验商务舱

现在，航空旅客利用谷歌地图，就能够坐上英国航空飞纽约的全商务舱航班上的虚拟座椅。在线用户只要在伦敦城市机场的360度照片上移动谷歌地图标记，就可以体验到跨越机场停机坪，走上飞机的感觉。

用户在进行这一虚拟之旅的同时，谷歌地图上还会有相关的各种信息显示，让用户能够了解更多关于机场各个部分的信息，比如关于特许经营商店的详情以及如何从A点到B点的指引。

英国航空希望这一创新将激发潜在客户的兴趣，这些客户将能够看到其全商务舱航班的里面是怎样的。

可穿戴技术公司在巴西首推虚拟现实飞船

美国可穿戴技术初创公司 Sensorama 近日推出一架能创造一切假象（气味、动感等）的虚拟现实”飞船” VIX，乘客只要坐在椅子上就能畅游另一个世界。

这架飞船将是拉丁美洲第一个可以与迪斯尼乐园和环球影城比肩的大型游乐设施，Sensorama 预计届时它不仅能带动当地 250多家零售店的消费，项目本身也能获得丰厚的回报。

谷歌将向印度400座火车站提供免费Wi-Fi

近日，谷歌表示，通过结盟印度最大的铁路运营商，以及该国一家大型光纤互联网服务提供商，谷歌将在2016年年底前向印度100座火车站提供免费Wi-Fi服务。

谷歌的这项服务起初将为免费服务，最终的目标是让其找到一条自立的方式。

谷歌地图宣布支持Apple Watch

据美国科技新闻网站“Engadget”报道，在苹果手表中，之前唯一的地图服务就是内置的苹果地图。不过日前，谷歌地图对于iOS版本进行了升级，正式实现了对苹果手表的支持。这意味着苹果手表的用户，也能够利用全世界最强大的谷歌地图，完成目标搜索、路线导航等功能。

其实苹果最初并无数字地图业务，智能手机植入了谷歌地图。不过2012年，库克执掌下的苹果推出了自有地图，并取消了谷歌地图的内置地位。不过苹果低估了开发地图的技术难度，导致苹果地图的发布成为苹果历史上罕见的一次软件质量大丑闻。

由此看来，在数字地图业务上，苹果想要超越谷歌，还有很长的路要走。