把握旅行者预订流程到底有多难？

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：对于营销人员来说，要跟上现在的消费者实在太难了，因为现在的消费者从搜索到最后购买的过程中，一直在各种设备之间变换。

在线旅游领域尤其如此，其转化率比其他领域低得多（一般只有百分之几）。正因如此，营销方面的一些小举措也能对利润带来很大改变。

事实上，在消费者搜索产品和服务再到最后购买的过程中，营销人员对他们的追踪变得越来越困难，因为各个接触点的数据都在不断增长。

Econsultancy和甲骨文发布的一份报告称，尽管营销人员了解在各个渠道进行营销的重要性，但在实施过程中依然面临巨大的挑战。

目前营销人员仍将多数预算和关注投向社交媒体、网站、邮件，不过移动端营销也逐渐获得更多关注。

《2015跨渠道营销研究报告》称，去年在移动端进行营销的品牌从46%增长至54%。Econsultancy的研究还援引咨询公司Capgemini的数据称，37%的英国线上交易是通过智能手机或平板电脑完成的。

尽管移动端营销在增长，但各大品牌仍将明年的营销重点放在网站、邮件和社交媒体上。

因此，社交媒体、网站和邮件营销的增长机会也就更大。

报告指出，尽管营销人员了解跨渠道营销对转化率的重要性，但他们对消费者预订流程的了解还需要加强。

2014年，43%的受访者称他们了解消费者的预订流程，而现在仅有39%的受访者这样认为，在评估经济效益和客户保留权益方面也出现了下降趋势。

研究还发现，在制定清晰的策略之后，了解消费者预订流程成为了跨渠道营销中最重要的因素。

营销人员跨设备追踪消费者的能力也有所下降，43%的受访者在这个选项上选择了“非常同意”，而一年前这一比例是77%。

此外，仅有25%的受访者称他们会根据消费者在不同设备上的互动方式制定营销计划。

一些旅游企业想出了自己的对策。Expedia推出了Scratchpad，这是一款收藏搜索记录并能够显示实时价格的APP。荷兰航空也开始使用Salesforce等服务追踪客户。

Expedia称Scratchpad使用户的转化可能性上升了三倍。

研究还发现：

• 近3/4的受访者认为提供与消费者需求相关的体验非常重要或很重要

• 超过3/4的受访者称需要根据不同设备优化体验

• 59%的受访者称提供实时的、基于场景的体验非常重要或很重要

• 仅有35%的受访者称他们的营销能够实时跟上消费者的需求（Zoe 编译）