【数字思维】“软硬兼施”的旅游大数据

【环球旅讯 曾宪天】虽然旅游大数据的概念不新鲜，但旅游业对大数据的深挖似乎仍处于起步的阶段。本期精选不仅为你展示大数据在软件系统层面的创新与探讨，还将展示基于大数据分析延伸出的旅游技术以及智能化工具的创新。

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来点逆反思维：什么不是大数据？ 

11月12日，在环球旅讯第四期开放日TDAY上，众多行业精英以“旅游业玩转大数据+”为题展开了头脑风暴式的讨论。

在众嘉宾看来，大数据在旅游业的应用可以体现为四点。首先，从垂直应用到横向连接，锦江电商副总裁夏轶认为，旅游集团旗下各个孤立的品牌应借助大数据功能进行打通，发挥多品牌交叉营销的优势。

第二，大数据如果不起作用，往往是因为数据量以及涵盖维度不够，而发展大数据比拼的不仅是技术，更是对数据的收集与把握。第三，大数据不仅仅是信息的罗列，分析各项数据间存在的内在联系才能达到精准营销，进入移动时代分析就更为重要了。第四，大数据不能泛泛而谈，最终要指向解决具体的问题上。

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大数据+旅游：个性化旅游定制时代开启

随着定制旅游以及自由行崛起，C端用户对于旅游产品的需求越来越碎片化，而大数据技术是提高企业收集用户需求，提高旅游产品匹配效率的工具。

越来越多的企业开始转向C2B的模式，即了解C端需求，把需求整理出来再去提交给B端，提供相应的旅游产品，这样效率更高，用户体验也得到了提升。当然，这对企业掌握大数据技术的要求也更高。

不过，目前大数据技术发展尚未成熟，短期内纯粹的大数据应用并不很好地能解决问题，仍需要人工的干预，企业在布局大数据时，也不能忽略旅游团队的培养。

旅游网站应如何运用情境营销？ 

人们在旅游电商网站上放弃预订或许只要几秒钟，所以比起用户流量，提升预订转化率显得更为重要，而情景营销可以更好地为用户提供契合需求的产品，提升转化率。

情境营销就是在不同的时间、地点条件下，根据用户的历史行为和当前的需求为他们提供相应的内容/产品。其背后的原理是，网站根据跨屏多渠道收集用户信息，经过营销人员的优化与大数据系统的自动匹配，待用户再次访问时自动识别并推送符合用户需求广告内容或产品。

举例来说，系统会自动识别居住在寒冷地区的用户，为其推荐热带地区的旅游产品；识别喜爱网球比赛的用户，自动推送租车服务与附近网球比赛的门票。当然，这项技术也在不断提升产品和用户匹配方面的效率，运用更先进的用户追踪和资料处理技术，多渠道自动化将会更加实用。

收益管理可以让酒店哪五大方面得到提升？

酒店收益管理系统是连接客户、直分销渠道与前台管理系统（PMS）的重要媒介。其作用体现在收集市场数据进行复杂分析，预测未来市场需求走向；利用复杂数学模型实现价格优化和实时动态定价；收集分析竞争对手信息，辅助酒店发展决策；实现酒店信息化管理，解放大量人力成本，成为用户数据与酒店数据库的传输纽带等五个方面。

所以，收益管理系统是酒店信息管理系统以及大数据库的基础，也是向智慧酒店转型的必备要素，其重要性不言而喻。

酒店转型之际：一大批智能设备正在崛起

在传统酒店向智慧酒店转型中，降低酒店物耗、能耗、解放人力等都是其中的效益增长点。这不仅包括大数据、信息化系统的软件上的创新，还需要一系列智能化硬件设备的辅助。

本文介绍了采用了地理围栏技术的智能门禁，可实现远程对话与智能开锁；可视频对话及认证开锁的智能门锁；可以安装在任何设备上，帮助用户按下按钮的机器人手指。这些设备或许目前并不完善，但仍代表了智能设备的发展方向。

Airbnb正式推出商旅住宿产品及收益管理服务

Airbnb宣布将正式为商务旅行者推出定制房屋产品，他们还将充当每个屋主的收益管理经理，帮助屋主和他们自己实现收入最大化。

Airbnb这项新策略最吸引人的地方在于“智能定价（Smart Pricing）”。这项功能会对预订趋势和相似的房屋产品信息进行分析，并允许屋主设置定价控制功能，根据需求自动调整价格，保持竞争优势。

此外，Airbnb还公布了其他新服务，比如新手指导计划、密钥管理计划和社区中心论坛等。可以看出，这些创新服务全都与大数据与智能化创新有关。

Hipmunk推出人工智能旅行计划工具

旅游元搜索网站Hipmunk推出了一项人工智能支持的旅行计划工具Hello Hipmunk，用户咨询有关在特定日期旅行的问题之后，此工具会提供电脑生成的建议。

用户可以通过邮件咨询旅行问题，而这项工具将会提供电脑生成的机票、火车、酒店或度假租赁方面的建议。又比如说，你的谷歌日历上记录了一些信息，这些信息中包含离你所在地机场超过100英里的地方，那么Hipmunk将会为推测你未来的旅行需求并给出推荐。