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Expedia集团首席技术官（CTO）Rathi Murthy近日表示，生成式AI在旅游业有发展潜力，但目前热度虚高，未来的发展走势还有待观望。她认为，生成式AI并不能完全取代人工服务，ChatGPT虽然能够帮助用户进行旅行前期的规划，但也仅止于此，规划旅行比回答问题要复杂得多。
Murthy还表示，Expedia一直在投资开发AI等技术，目的是提升平台和内部运营效率。旅游公司可以利用这些技术推动转型，但在真正投入应用之前，还有很多工作要做。Booking.com首席技术官近日也表示，在关注生成式AI技术，但不急于推出产品。相比之下，携程的态度更加开放，其海外子公司Trip.com已经接入OpenAI端口，推出实时聊天机器人TripGen。
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