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中消协发布春节消费舆情报告， 三亚返程机票等被点名
中国消费者协会今天发布《2024年春节消费维权舆情分析报告》，对2月9日至2月18日春节期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现，2024年春节期间，消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游等方面。
其中，有关“交通出行”的负面信息，占吐槽类信息的30.28%，日均4.1万条，峰值出现在返程高峰时段。春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因，“返程难”引发热议，此外列车超员问题再次出现。此外，列车上一些旅客未在票面到达站下车，继续乘车到前方站，造成列车超员一事，也引发了广泛关注。
有关“景区旅游”负面信息占吐槽类信息的26.06%。初三前后各地迎来出游量最高峰，景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。其中，“傅园慧称包车被勒索”等事件引发公众广泛讨论。（人民日报）
2024-02-26
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中消协公布2023年十大消费维权舆情热点
3月15日，中国消费者协会公布2023年十大消费维权舆情热点，涉及以下消费维权突出问题。分别为：电商主播言行不当引发投诉；民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”；餐饮商家不明确收费标准及服务内容；“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱；车企售后服务停摆引发车主担忧；共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳；第三方测评“跑偏”干扰消费者；“生鲜灯”改变商品外观误导消费者；知名品牌触碰食品安全底线；精装房偷工减料引发业主维权。（央视新闻）
2024-03-15
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中消协：低价旅游团暗存强制购物最受关注
3月14日，中国消费者协会对外发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。报告显示，盘点过去一年来的典型消费舆情事件，28.5%的受访者表示最为关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。23.6%的受访者对“视频平台会员服务‘打了折扣 ’”舆情表示关注，21.9%的受访者对“共享充电宝被指‘好借难还 ’”相关舆情表示关注。研学游侵权乱象、智能电视 “套娃”收费涉嫌欺诈、酒店民宿毁约侵权、航空里程积分清零等热点舆情也受到较多消费者关注。(中新财经)
2024-03-14
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中消协建议：明确研学旅行的主管部门
11月6日，中国消费者协会公布服务领域投诉情况专题报告。其中，研学旅行走样变味位列问题清单之首。
中消协建议尽快制定专门的法规或规则，明确研学旅行的主管部门，规范研学旅行的组织和实施，从行业准入、活动安全、信用约束等方面加强研学旅行的监督和管理，破解当前研学旅行领域各种乱象。（央视新闻）
2023-11-06
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中消协等倡议：住宿餐饮经营者不得相互串通，操纵市场价格
中国消费者协会、中国饭店协会联合倡议，中秋、十一双节期间，住宿餐饮行业应公平交易，合理定价，遵守诚信经营原则，不得恶意毁约或以次充好，不得相互串通，操纵市场价格，排除、限制竞争，扰乱市场竞争秩序。
2023-09-13
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中消协点名五一住宿价格普涨，民宿、酒店违约毁约现象较多
5月11日，中消协官网发布“五一”消费维权舆情分析报告。报告指出，“五一”期间，住宿酒店普遍价格上涨，酒店住宿舆情较为集中，预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多。多地市场监管部门及时介入调查并作出处罚，媒体报道与舆情讨论较多。监测期内（4月29日—5月4日），共收集有关“酒店住宿”类负面信息1119199条。
2023-05-11
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中消协：网约车聚合平台不得以不正当价格行为扰乱市场秩序
中国消费者协会围绕交通运输部等五部门关于规范管理网约车聚合平台有关通知开展社会监督。网约车聚合平台及合作网约车平台公司应尊重消费者的公平交易权。网约车聚合平台及合作网约车平台公司应予落实明码标价等要求，不得以不正当价格行为扰乱市场秩序；网约车聚合平台不得干预网约车平台公司价格行为，不得直接参与车辆调度及驾驶员管理，维护公平竞争市场秩序。（央视新闻）
2023-08-21
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中消协曝光旅游领域六大霸王条款，包括通过格式条款转移旅行社责任等
11月8日，中消协针对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评，曝光旅游领域六大霸王条款。这六大条款包括：通过格式条款排除、限制消费者的权利，通过格式条款转移旅行社责任，通过格式条款将经营者自担费用转移给消费者，通过格式条款规避自己的服务质量瑕疵责任，通过格式条款扩大旅行社的权利。
2022-11-09
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中消协：旅行社改期改线不符合法定期限消费者有权获赔偿
11月8日，中国消费者协会官网发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，其中，针对“经营者已提前通知消费者改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿”条款，报告点评到，改期改线如果不符合法定期限和原因等条件，属于违约行为。违约行为需承担违约责任或赔偿责任，即消费者有权获得违约赔偿，这是消费者的法定权利。
2022-11-10
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