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客人满意度指数如何引导酒店收益管理（二）
“最近的一份调查报告发现，在线评论的观点削弱了购买的价格影响，这意味着好的评论促使旅游者消费更多，而不好的评论则减少预订量，即使客房价格可以打折。”
2011-04-13
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客人满意度指数如何引导酒店收益管理（一）
酒店客人满意度指数（guest satisfaction index）将会成为下一个衡量酒店业绩的重要指标。现在越来越多的旅游消费者已经不再从传统的渠道获得信息或建议，他们转而关注评论网站和社区网络上其他旅游者的评论。
2011-04-11
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