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排序：
处理退款不及时，这家航司被罚110万美元
据路透社消息，美国交通部周四表示，将对英航处以110万美元的罚款，原因是英航在疫情期间未能及时向往返美国的航班乘客提供退款。
自2020年3月以来，美国交通部收到了1200多起指控英航未能及时退款的投诉，英航对此否认。英航表示，公司始终依法行事，并为客户提供了重新预订旅行或在航班取消时要求退款的灵活性。（民航资源网）
2023-06-02
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因疫情需退订酒店民宿，新疆各经营企业无条件全额退款
8月8日，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室召开新冠肺炎疫情和疫情防控工作情况新闻发布会。对于因为疫情原因需要退订酒店民宿的游客，各经营企业不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝相关要求，要无条件全额退款。有关涉疫地区积极动员所在宾馆、酒店、民宿和客栈下调住房价格，对游客执行成本价，减少游客的经济压力。（新疆日报）
2022-08-09
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10家航司延迟乘客退款，美交通部介入调查
美国交通部长Pete Buttigieg10日披露，美国政府已经完成了对疫情期间延迟或扣留乘客退款的10家航司的调查，并将在未来几周采取执法行动。
2021年9月，这10家航司有18项待调查的投诉，即航空公司在疫情期间未能及时提供退款。美国交通部表示，他们计划颁布一项关于因政府限制而无法旅行的消费者的退款规则，现有的法规没有涉及特殊情况的退款条例。（民航资源网）
2022-07-12
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瑞安航空：要坐飞机，先还退款
环球旅讯获悉，瑞安航空被指要求乘客退还在疫情期间拿到的退款才能继续乘坐航司的航班，有些乘客需要退还高达600英镑的退款。消费者网站MoneySavingExpert（MSE）表示，在其消费者论坛和社交媒体上已经曝光了数十起类似案件，一名乘客在起飞前几小时收到了退款的“最后通牒”。疫情封锁期间，瑞安航空拒绝为无法出行的乘客退款，导致许多人只能找信用卡公司（主要是美国运通）退款。瑞安航空辩称，自家一直奉行不退款政策，且在条款中作了声明。去年5月MSE就报道称，瑞安航空的一些员工威胁将要求退款的乘客列入黑名单，当时航空公司否认了这一说法。
2021-10-12
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美国交通部以延迟退款为由，计划对加航罚款约2550万美元
环球旅讯获悉，美国交通部周二表示，将对加拿大航空罚款约2550万美元，原因是美加多个跨境航班被取消，但是加航迟迟未向旅客退款。美国交通部表示，自2020年3月以来，已收到6000多名旅客的投诉，他们声称加航取消或更改了航班，然后过了5-13个月才退款。加航对美国交通部罚款的计划提出了异议，认为美国交通部的强制通知只是指导意见，并非正式可执行的规定。加航还表示，已经向购买可退款机票的旅客退还了12多亿美元，并一直在向旅客退款，其中包括美国旅客。
2021-06-16
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英国竞争及市场管理局就退款事宜对英国航空和瑞安航空展开调查
环球旅讯获悉，英国竞争及市场管理局（CMA）正在调查英国航空和瑞安航空是否未向因疫情而无法乘坐航班的旅客提供退款，从而违反了消费者权益保护法。CMA已经向两家航空公司提起了诉讼，并写信列明了关切，希望能够解决这些问题。CMA表示不会提供该案件的其它公开信息，当前也不会假定两家违反法律，将由法院进行最终裁决。去年12月，CMA对航空公司进行了广泛的调查，并将向航空公司了解它们如何处理因封锁而无法乘坐飞机的旅客的退款问题。
2021-06-11
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疫情期间，美航司拒绝取消航班退款的投诉同比增5500％
疫情期间，关于航空公司拒绝为取消航班退款的投诉同比猛增了5500％以上。一些客户仍在努力争取航空公司退款，而另一些客户则以获得积分或代金券的方式以代替退款，而他们发现这些代金券可能很快就会过期。据美国国家公共广播电台（NPR）报道，自2020年3月以来，美国运输部已收到超过9万例此类投诉。这是2019年提交的1500宗投诉的57倍。航空顾问比尔·麦吉预计，航空公司需要退还客户的金额在100亿至150亿美元之间，但航空公司拖欠退款是毫无道理的，因为航空公司获得了联邦政府给予的数十亿资金来维持运营。（海外网）
2021-05-17
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云南两年为游客退货17494起，退款1.22亿元
4月29日，从2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会获悉，自2019年5月1日起，截至2021年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，平均每起退货金额6896.72元。（中国新闻网）
2021-04-30
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