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携程：涉张家界的所有度假产品订单可免费退订
近期，携程一直密切关注张家界疫情防控动态，7月29日张家界宣布所有景区景点将于7月30日上午关闭，针对当前疫情防控措施，携程已启动重大灾害旅游保障计划，为用户提供更安心和更便捷的服务。针对出行日期为7月30日-8月12日期间，目的地为张家界的所有度假产品订单，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退订损失由平台承担。针对入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于张家界地区的酒店产品，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。
2021-07-30
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携程多业务为中高风险地区用户启动无损退订
随着国内多地区出现关联病例，中高风险地区新增，携程已启动针对突发灾害旅游保障计划，为用户提供更安心和更便捷的服务。其中，针对酒店产品，入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。
2021-07-28
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三亚：多部门协同解决旅游住宿业退订事宜
1月24日，从三亚市旅文局获悉，日前该局牵头组织三亚市场监管局、酒店协会、景区协会、旅行社协会、婚庆协会、民宿协会、电子商务协会，以及携程、美团、飞猪、去哪儿等线上旅游预订平台召开专题协调会，妥善高效处理因疫情原因引发的住宿业退订事宜。（海南日报）
2021-01-25
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中消协点名酒旅退订纠纷和随心飞
据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会日前发布“2020年十大消费维权舆情热点”，其中，酒店、旅游、出行退订纠纷多与航司“不限次飞行产品”限制多等热点均上榜。
疫情暴发初期，各大航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台退改需求激增，但由于退改订单无法及时处理，引发大量消费者投诉，甚至个别地区出现集体维权现象；2020年，为了进一步提振航空经济，多家航空公司推出“随心飞”类产品，在产品销售火爆的同时，也遭到不少消费者投诉。产品使用条件苛刻、使用体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难等投诉，引发舆论追问“不限次飞行”产品是否真能方便消费者出行。
2021-01-14
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微热点大数据：退订难等成敏感信息主要来源，旅游度假成酒店最热消费类别
12月21日，微热点大数据研究院推出《酒店行业网络关注度分析报告》，以2020年8月1日至10月31日为分析时段。报告显示，国内外旅游标准团队、自驾游散客、休闲度假散客等旅游度假类型消费者是酒店主要的潜在客源，网络传播热度指数达到93.15；在统计时段内，酒店行业相关信息的敏感信息占比为6.53%，多集中在酒店消费过程中存在的隐私泄露、退订难、预订与实际差距较大、大数据“杀熟”、安保问题、酒店服务等方面。
2020-12-21
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猪流感疫情蔓延 携程全额退订美洲游
国家旅游局要求旅行社暂停赴墨西哥旅游组团业务，并建议中国公民近期暂缓赴墨西哥旅游。记者从携程旅行网了解到，携程已接受客人退订美洲游的要求，并承诺全额退款。
2009-04-30
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