搜索顾客服务 - 环球旅讯(TravelDaily)

旅游业顾客服务的演变史：被动变主动，社交媒体功不可没

顾客服务是最具挑战的一个领域，这个问题在旅游业尤为突出。数字科技和社交媒体的出现意味着，“实时”正在成为顾客服务的期待标准，平台实时在线的特点从根本上将顾客服务的本质从被动变为主动。

社会媒体顾客服务

2017-03-16 反馈

四季酒店如何打造顾客服务文化？

四季酒店在提供出色的顾客服务，但它仍力求精益求精，这种文化的形成得益于其创始人通过准确而有效的手段来制定、宣布和执行企业的愿景。

四季酒店顾客服务

2013-09-11 反馈

客服不只是为顾客服务，更能为酒店提升销售额

客服中心作为第一线的顾客接触点，可以塑造品牌形象，也可以摧毁品牌。

品牌形象客服中心

2021-04-02 反馈

荷航推出点评功能改善顾客服务

荷航目前仍在测试“Rate My Flight”，不过其官网自今年六月已开始逐步使用这一工具，荷兰和英国搜索航班的乘客可以看到荷航的评分。

荷航航空点评

2016-08-24 反馈

如果一家在线零售商成立航空公司会怎么样？

大型在线鞋类零售商Zappos的CEO认为航空公司并未将提供最佳服务作为其核心价值，它们不应仅追逐利润，而是应致力于提升顾客服务。

维珍航空捷蓝航空顾客服务

2013-08-20 反馈

酒店如何通过创意服务提升社会媒体关注度？

酒店应提供非凡的服务，在社会媒体渠道带来更多的口碑相传，以使旅行者受益和提升利润。

顾客服务社交媒体 Facebook

2012-07-30 反馈

旅游品牌如何通过个性化服务提升顾客忠诚度

旅游品牌需获得有关顾客的更为深入的信息，并打造一个用于与顾客交流的平台，以采取相应的个性化策略。

忠诚度计划顾客服务

2013-05-28 反馈

旅游创业公司：关注客户还是VC？

作者认为很多旅游创业公司仅仅关注风险投资者和退出策略，却忽视了顾客需求。它们应该忘记“最低”价格原则，转而追求“最佳价值”这一新的理念。

顾客服务

2012-07-09 反馈

差异化是旅游企业最关键的因素

旅游企业最应注重的是能使其增值的因素，而非技术；它们应根据业务需求来制定合适的业务流程，然后再选择适用的技术。

旅游科技旅行社旅游预订顾客服务

2013-02-19 反馈

豪华酒店如何吸引新一代的顾客？

面对更难以取悦的新一代顾客，豪华酒店应将重心从超炫的服务和技术转向个性化服务和简约的风格。

豪华酒店顾客体验顾客服务

2013-06-13 反馈

旅游业顾客服务的演变史：被动变主动，社交媒体功不可没

四季酒店如何打造顾客服务文化？

客服不只是为顾客服务，更能为酒店提升销售额

荷航推出点评功能改善顾客服务

如果一家在线零售商成立航空公司会怎么样？

酒店如何通过创意服务提升社会媒体关注度？

旅游品牌如何通过个性化服务提升顾客忠诚度

旅游创业公司：关注客户还是VC？

差异化是旅游企业最关键的因素

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