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12306回应强制买长乘短
近日，多名网友在社交平台发文称，在12306抢票过程中时常出现全程余票充足但区间票无票的情况。有网友怀疑是让旅客买长乘短。对此，12306客服表示，确实会存在全程票还有区间票售完的情况，因不同区间段的票起售时间有所差异。今年8月，中国铁路曾发文称，运能紧张的情况下，会优先满足长途旅客，是为实现运力资源的最大化。（梨视频）
2023-09-22
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12306客服回应系统崩了
9月15日午间，就网友反映的“12306崩了”，以及账号反复登陆不上、乘车人列表刷不出来等问题，中新经纬以消费者身份咨询12306，客服回应称，目前系统有点崩溃，建议大家过半小时再尝试购票刷新。（中新经纬）
2023-09-15
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春秋航空联合12306提供空铁一站式出行方案
据春秋航空公众号消息，春秋航空与中国铁路12306达成合作，推出“春秋空铁联运”产品，为旅客提供“飞机+铁路”跨交通一站式出行解决方案。
2024-01-17
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12306回应节假日车票涨价
同一车次和铺位，平日和节前一天的票价相差了大几百。“火车票还会涨价？”有网友也发出疑问，引发讨论与关注。
12306客服表示，公布票价也会在铁路12306APP公示，通过票价查询功能，价格都会公示出来。客服人员也释疑，动卧本身价格比较高，就D927的动卧来说，初始价格是2264元，折扣力度不同，票价是会有一定的浮动，整体是以公布票价来进行折扣的。
2023-09-20
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12306：春运售票已处置购票请求总量64%的异常购票行为
2月4日，铁路12306科创中心技术负责人杨立鹏就公众关注的春运火车票购票相关问题进行解答。针对“抢票软件”该负责人表示，春运车票开售以来，12306已识别处置购票请求总量64%的异常购票行为、候补购票请求总量39%的异常候补购票行为。
杨立鹏表示，铁路部门一直致力于把总量有限的火车票公平公正便捷安全地提供给广大旅客，购票秩序日益规范。但是一些平台机构将春运火车票供需的矛盾作为赚钱“商机”，采用“抢票软件”等特殊手段，开展“抢票牟利”业务，严重扰乱购票秩序，对旅客个人信息保护和铁路12306系统安全带来风险，有些还严重损害了旅客切身利益。
一些“抢票软件”为了更多牟利，还制造快速、光速、VIP等花样繁多、费用不等“加速包”概念，搞虚假宣传，让旅客误认为购买“加速包”服务即可提高抢票成功率。据12306后台数据分析，无论是否购买“加速包”，购票成功时间一致。（北京青年报）
2024-02-05
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12306最多同时候补20个车次
据国铁集团的数据，近日，12306平均每秒有61.6万人一起抢票。如何候补才能提高成功率？据中国铁路发布的攻略：首先，每个用户有两个候补订单，每个订单可选择两个日期，每个日期都有5个不同车次；其次，接受无座的抢票成功率更高。通过提报多个日期、车次、席别的组合的候补订单，候补兑现成功率超过75%。（央视网）
2023-09-20
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12306回应乘客挤不上车被滞留站台
10月6日，在安徽宿州，有网友发视频称在宿州站乘坐火车，人太多挤不上车，只能看着车开走。对此，12306工作人员表示，因为节假日人流暴增，再加上许多乘客买短补长不下车，从而导致这个情况出现。对此，车站会安排滞留旅客乘坐其他车次到达目的地。（九派新闻）
2023-10-07
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火车卧铺能否自带床帘？12306回应
近日，多名网友在社交媒体平台分享自己坐火车卧铺自带床帘攻略，引发争议。对此，12306客服26日回应称，铁路部门并没有明令禁止自带床帘。自带床帘属于乘客个人行为。如果接到乘客投诉，列车也并不会受理。“按照规定，自己买的什么席别，只能自己本人用”。（羊城晚报）
2023-08-28
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