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北京市文旅局：旅行社及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷
据北京市文旅局官网，北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》，其中提出，使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行，不得擅自更改旅游行程和服务内容。依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议，明确接待游客的各项服务安排及其标准，约定双方的权利与义务。《指引》显示，及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷，设立专门的投诉受理部门和专职人员，保留好投诉记录。
2023-09-18
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7月黑猫投诉OTA领域红黑榜
近日，黑猫投诉发布7月份企业投诉处理红黑榜单。截至2022年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超990万件，7月有效投诉超48万件。在旅游出行住宿方面，黑榜有123微旅行、四川航空等，红榜有智行火车票、携程旅行、去哪儿网等。
2022-08-08
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上半年消费投诉情况：旅游、演出票务等须规范
中消协8月2日发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务等行业和领域。此外，预付式消费作为老问题仍然隐患难除。
今年上半年，消费者旅游出行需求得到释放，涉及的交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节都有消费投诉。中消协分析，消费者投诉的主要问题有：一是酒店行业趁节假日大幅涨价，部分酒店或民宿将住宿价格调高数倍，或缺乏诚信单方违约砍单。二是部分旅游景区超出接待能力售票，景区人流量过载，有的景区临时关闭却不事先告知。三是景区购物问题多发，存在商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象，以及导游强行推销、强制购物等问题。
2023-08-03
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坐动车被两次提醒“管好孩子”，作家向12306投诉
近期，高铁“熊孩子”事件频出，公众对此关注度颇高。近日，著名作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时，孩子安静坐着，却被乘务员两次提醒管好孩子。此后，她在社交平台发文说明了事情，表示感觉被冒犯，明确表态反对区别对待，并呼吁公众对婴幼儿家庭要有包容度，此言论一出引来网友热议。
7月25日，苏小懒表示，自己在12306上进行了投诉。铁路部门表示，是乘务员安全宣传不到位，造成误会。相关法律界人士表示，铁路方面的做法在合法性上并无问题，但乘务员在劝解中应注意说话的语气和方式，如果乘客感到不适，有权提出投诉。（上游新闻）
2023-07-27
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7月“人民投诉”平台中旅游行业的投诉比例为4.22%
今年7月，人民网“人民投诉”平台共收到投诉6430件。其中，旅游行业的投诉比例为4.22%，主要有旅行社乱收费、行程“缩水”、转包欺诈、服务降级降质；景区、度假区、酒店设施安全管理不到位，住宿服务货不对板；机票、门票等退票退款难，强制消费交通票等原因。
2022-08-01
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黄山管委会起草 《旅游景区投诉处理规范》出台
11月8日，安徽省市场监管局正式批准《旅游景区投诉处理规范》等48项省地方标准。该《规范》由黄山风景区管委会牵头起草，为安徽省旅游景区首次提供投诉处理格式化模板。《规范》将于11月26日起正式实施。
2022-11-11
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