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北京市文旅局：旅行社及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷
据北京市文旅局官网，北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》，其中提出，使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行，不得擅自更改旅游行程和服务内容。依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议，明确接待游客的各项服务安排及其标准，约定双方的权利与义务。《指引》显示，及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷，设立专门的投诉受理部门和专职人员，保留好投诉记录。
2023-09-18
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日本游已开始退团，多家旅行社暂时不再大力推广日本游
据第一财经报道称，8月26日，查询携程、同程、途牛和驴妈妈等在线旅游平台后发现，尽管日本旅游产品还在销售，但并未放置在显眼位置，同时有不少旅游企业人士透露，已经有一些客人开始退团，还有一部分有意向的客人现在开始观望。
各大旅游企业也正在调整国庆旅游推广计划，比如有些平台目前正主推德国、英国和北欧等多国旅游线路。多家旅行社反馈，在接下来的营销中，尤其是国庆假期的旅游路线推广计划中会做出调整，暂时不再大力推广日本游，或者会将日本旅游的相关营销计划暂停。（南方都市报）
2023-08-28
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法国旅游还能去吗？使领馆发安全提示，旅行社主动建议游客退团或改期
7月2日，外交部领事司“领事直通车”微信号发布消息称，近日，法国多地持续发生骚乱。一中国旅游团在马赛旅行期间，大巴车窗被砸致多人受轻伤。驻马赛总领馆第一时间启动领事保护应急机制，协助旅行团报警并紧急处置，对受伤人员进行治疗安抚；立即向法方提出交涉，要求确保中国公民人身和财产安全；联系当地侨团和旅游从业人员，提醒大家注意安全、加强防范。目前，游客已离法启程回国。
目前多家旅行社也对该事件高度关注。某在线旅行平台方面表示，目前前往法国旅游的游客退团、改期的比较多，旅行社也在和客户沟通先不建议前往法国。该人士表示，目前其目的地为法国的出境团多是拼团。（澎湃新闻）
2023-07-03
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湖南已关闭A级景区337家，退团总金额3.77亿元
据湖南省文化和旅游厅通报，该厅多措并举强化文化和旅游系统疫情防控，筑牢文旅行业安全防线。截至8月10日，全省517家A级景区已关闭337家，关闭率65.2%。株洲、湘潭、常德、张家界、湘西州的A级景区已全部关闭；全省505家旅行社已退团队数量13422个，已退团游客人数246820人，退团总金额3.77亿元，损失总金额0.94亿元。
2021-08-12
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湖南454家旅行社退团游客超21万人
8月4日，湖南省召开联防联控机制新闻发布会，通报全省近期新冠肺炎疫情防控有关情况。自7月28日至8月4日12时，湖南报告新增本土确诊病例45例，新增本土无症状感染者20例。全省454家旅行社退团游客21.8万余人。（中国旅游报）
2021-08-05
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游客因恐袭退团 而中国航企对中欧航线热情不减
近期约有40%-50%原本报名欧洲游的中国游客选择了退团、改道或改期；与中美之间相比，中欧航线“战局”要复杂得多，除了中国航企外，欧洲内部多家航企也参与到中欧航线的竞争中。
2016-07-28
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