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排序：
中小型酒店提升复购率和客户忠诚度的七个办法
Revinate调查显示，积分制的忠诚度计划在提升直接收益和复购率方面的贡献有限，客房数量少于30,000的酒店很难保障计划的盈利。
2019-01-24
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捷蓝航空投资Gladly 优化多渠道客户沟通服务
Gladly将客户通过电话、短信、在线聊天、邮件、推特或Facebook渠道的联系方式汇总，并储存在一个单一的客户记录中。由此，当客户通过某一个平台与航空公司联系时，他们无需重复提交已通过另一个平台联系航空公司的资料信息。
2017-08-11
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酒店应如何利用创新科技满足客户和运营需求？
四季酒店CIO Marco Trecroce表示，酒店需要明确借助技术实现哪些清晰的目标。专家们指出，酒店在考虑引进新技术时应评估该技术的未来商业价值，放弃那些投资回报不佳或技术服务商没有能力兑现承诺的技术。
2017-07-11
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美酒店礼宾客服平台Alice收购竞争对手GoConcierge
Alice收购GoConcierge之后，将新增约1000个客户。GoConcierge是基于网页的礼宾服务软件公司，提供前台、客服和客房服务，帮助酒店进行任务管理。
2017-09-08
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航空公司和酒店如何应对乘客滞留和客房超售？
如今，顾客的抱怨声被社交媒体放大，顾客宣泄不满情绪的声音也越来越大。糟糕的顾客体验带来的影响是巨大的，大型酒店会因顾客流失而损失数亿美元；更重要的是，顾客在社交媒体上的抱怨也会影响酒店品牌的声誉。同理，如果乘客的体验很不好，他们就再也不会预订那个航空公司的机票了。
2016-04-22
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