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旅游业顾客服务的演变史：被动变主动，社交媒体功不可没
顾客服务是最具挑战的一个领域，这个问题在旅游业尤为突出。数字科技和社交媒体的出现意味着，“实时”正在成为顾客服务的期待标准，平台实时在线的特点从根本上将顾客服务的本质从被动变为主动。
2017-03-16
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嘉宾座谈：酒店和OTA应如何利用移动和社交媒体工具更好地与用户互动，提升转化率？
对于酒店和OTA来讲，只有充分利用移动和社交媒体来更好地与用户互动以及在服务中间创造价值才是生存之道。
2013-05-16
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Lastminute.com集团收购旅游社交网站WAYN
旅游社交网站WAYN于近日被欧洲OTA Lastminute.com集团收购。据相关报道，WAYN可以根据用户曾经或正在计划做的事情，把趣味相投的人联系起来，让他们能够通过即时聊天、电子邮件和手机短信进行互动。
2016-09-21
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