商旅人士眼中的酒店 App 和酒店技术

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：GBTA基金会最近调查了美国商旅人士在出差期间使用酒店技术的情况。

此次调查内容除了涉及Wi-Fi之外，旅行者还被问及手机上是否安装了连锁酒店的App以及在什么情况下会使用酒店的App。

调查结果指出，过去一年，61%的商旅人士均安装了七大连锁酒店中一家酒店的App，54%的商旅人士至少安装了两个。

大部分商旅人士称他们主要用这些App查看预定的状态（43%）、管理积分（43%）和预订酒店（约40%）。

25%的旅行者用App寻找餐厅或景点，仅10%的旅行者用App预订客房送餐服务，用App联系酒店服务员的就更少了。

这些发现可能会让近几个月酒店App领域出现的创业公司感到惊讶，这些公司致力于提升客人的参与度，而Booking.com等大型公司最近还推出了聊天机器人服务。

这项由最佳西方赞助、GBTA协助的研究还调查了过去一年商旅人士为何没有安装酒店App。超过1/3的受访者表示他们可以在线或亲自到酒店获得同样的服务；28%的人觉得下载App没什么用；21%的人表示由于他们的品牌忠诚度不是很高，所以没必要下载App。

除了App之外，受访者还被问及他们乐于看见哪些新的酒店技术。

尽管酒店在移动设备登记入住、自助服务机和电子门钥技术方面进行了大量投资，但35%的商旅人士关注的是电源和USB插座，34%关注的是流媒体服务，32%关注的是客房内的充电器。

27%的商旅人士表示对电子门钥系统有兴趣，22%对在线或移动设备登记入住和退房有兴趣，18%认为酒店应建立客人档案，以便提供更个性化的服务。

许多大型酒店集团在电子门钥技术方面已经趋于成熟，而有的酒店集团关注的是个性化服务，比如：希尔顿本周推出了Fun Finder，其目的是根据客人的个人信息向其发送最合适的产品和信息。（Claire编译）