【一周要闻】万豪愚蠢错误敲响警钟
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【一周要闻】万豪愚蠢错误敲响警钟

来源:环球旅讯 2018-01-14

本期一周要闻关注包括万豪在内的国外企业将西藏和港澳台地区列为“国家”的事件,同时精选了中国的酒店住宿情况调查及消费者数据洞察、酒店直销和分销之间的博弈、雅高酒店趋势预测等内容分析。

【环球旅讯】过去的一周,应该说是万豪国际集团作死和难熬的一周,将西藏和港澳台地区列为“国家”,还公然为藏独言论点赞的严重“政治错误”行为使万豪走在风口浪尖,国家旅游局约谈和严查、中文网和APP被责令暂停整改、各大主流媒体头条点名严批、中国消费者和旅游企业愤慨抵制......这家国际酒店集团正为自己的违法行为付出代价。

无独有偶,根据澎湃新闻的报道,在“万豪事件”持续发酵的过程中,包括达美航空洲际酒店集团(中文APP)、以及20多家的外航被发现在官网注册会员信息、意见与投诉等相关页面,存在将香港、澳门、台湾与中国并列显示在“国家”、“国籍”栏目的行为。

中国民航局13日发布《关于要求外航立即开展网站等宣传途径自查的通知》,要求所有经营至中国航线的外国航空公司立即自查并对不符合中国法律的情况立即进行整改。民航局将对后续整改情况进行核查,对不符合的外国航空公司将依法依规采取进一步的措施。

“中国的主权和领土完整不容分割”这一门政治课成为某些国外企业亟待重修的课程,也再一次敲响警钟,无视具有国际共识的政治底线,终究会付出相应的代价。

本期一周要闻除了焦点关注万豪将西藏和港澳台地区列为“国家”的事件,同时还包含了本周的其他要闻及精选内容,如中国的酒店住宿情况调查及消费者数据洞察、酒店直销和分销之间的博弈、酒店趋势预测、TripAdvisor业务重组和途牛宣布一亿美元股票回购计划等。

(点击蓝色标题可阅读每篇详情)

多家外航将港澳台地区列为“国家”,民航局要求立即自查整改

截至1月12日,经澎湃新闻记者不完全统计,在全球三大航空联盟(星空联盟、天合联盟、寰宇一家)内部,包括美国联合航空、荷兰皇家航空、法国航空、俄罗斯航空、沙特阿拉伯航空、奥地利航空、澳洲航空、巴西天马航空、柏林航空、布鲁塞尔航空、芬兰航空、韩亚航空、加拿大航空、卡塔尔航空、马来西亚航空、美国航空、日本航空、瑞士航空、土耳其航空、西伯利亚航空、印度航空、约旦皇家航空、新西兰航空、斯里兰卡航空等在内的约24家外国航空公司,在官网的注册会员信息、意见与投诉等相关页面,存在将香港、澳门、台湾与中国并列显示在“国家”、“国籍”栏目的现象。

国家旅游局要求严查万豪事件 上海网信办责令万豪中文网站、APP关闭一周

1月11日,上海市网信办责令万豪国际集团对官方中文网站、中文版APP自行从1月11日18时关闭一周,开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息,及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。

1月12日凌晨,万豪国际集团微博账号“万豪礼赏”发布该集团总裁兼CEO苏安励的致歉信。致歉信中称,“由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持西藏独立的推文,误导了公众。”

2017携程大住宿数据白皮书——酒店住宿市场情况及消费者数据洞察

白皮书数据显示,2016年7月至2017年6月的12个月内,国内酒店间夜量同比增长达28.8%。同期,全国各省级行政区域酒店数量和房间数量也出现了相应的增长,平均增长率为7.68%和8.2%。

携程生意通数据显示,有56.47%用户在进入携程酒店城市列表页之后会使用关键词搜索。其中,位置距离、星级为用户首选的关键词搜索条件。在目的地搜索中,一线城市依然是酒店目的地搜索量最高的区域。用户对酒店特色、酒店品牌、房型/早餐也出现了前所未有的关注度,选择场景更加具有个性化。

在预订方面,近些年来消费者的预订行为出现了较大转变,提前预订的时间越来越短,预订的时间越来越碎片化,说走就走的特性愈加明显。

创业六年便占据近八成市场份额,年盈利千万,这家公司怎么做到的?

通过对供应商接入环节严格把控,对供应商进行车辆情况、服务人员体系的考核,并通过第三方机构了解供应商的运营数据、口碑等方式,租租车对供应链的控制有自身的一套机制。在用户体验方面,租租车邀请用户打分和回评,最后根据反馈进行系统化处理和服务的优化升级。

租租车联合创始人李斌认为,对于目的地产品的用户转化,海外用车是个绝佳的场景。用户通过小交通出行时,如果企业能给予更多目的地产品的推荐,用户购买的意愿其实是非常高的,也会带来更多的附加价值。据租租车提供的数据显示,用户对于目的地产品的消费转化率接近70%。

酒店品牌、业主、OTA之间的三国杀:台上握手言欢,台下暗潮涌动

大型酒店品牌偶尔会和OTA达成所谓的“战略合作”,但实际上双方仍在较量,主要围绕商业模式、广告支出和客户忠诚度三个方面展开角逐。

酒店业主面临的主要挑战是OTA、酒店品牌和酒店物业管理三方的商业模式冲突。特许经营的成本占客房总收入的30%以上,从长远来看,拥有酒店所有权并不划算。

酒店品牌经常开展广告营销活动强化品牌形象,而OTA的营销活动往往更注重直接的转化率。OTA通常根据需求、订单大小、转化率和盈利能力进行动态定价。但由于大数据库不够完善,转化指标较低,酒店品牌网站正面临挑战。

酒店直销vs分销大战暗藏哪些挑战?

其实忠诚度计划只是一种游戏化策略,并不等同于客户对品牌的实际忠诚度。频繁出差的商务旅行者是酒店忠诚度计划的主要目标群体,而他们的差旅消费是由企业雇主买单的,如果需要花费他们自己的金钱,行为模式往往就不一样了。

研究数据表明,折扣价策略使OTA的份额增长有所放缓,由于酒店直销成本较低,直订能增加8.6%的利润。但折扣价策略需谨慎,因为酒店提供优惠价格,忠诚度会员的预订价格较低,酒店的利润因此被摊薄。

OTA正推出酒店技术开发计划作为竞争酒店直订技术的武器。OTA投资的预订引擎、产品打包、收益管理和客户沟通平台将帮助酒店经营者更好地进行产品定价、转化、互动和测量绩效。

雅高预测2018酒店业7大趋势,侧面反映战略布局

当地社区服务、移动支付、豪华酒店体验向休闲转变、生态环保可持续的旅行、个性化的客户服务、聊天机器人、智能健康客房是雅高对2018年酒店业的7大趋势观察。

雅高不想只是一家酒店公司,也希望向技术服务公司转型。对2018年豪华酒店的发展,雅高寄予厚望。雅高在个性化住宿体验方面的策略和动作也值得思考。

TripAdvisor重组,是转型需要还是花式求收购?

TripAdvisor的核心酒店业务将进行重组,并将构建独立的盈亏结构。部分高管将离职,其中包括首席营销官和销售高级副总裁。TripAdvisor的产品、工程、销售和营销团队曾为整个公司的酒店业务提供支持,现在他们将直接向酒店业务部门负责人汇报。

TripAdvisor希望让每个业务部门对自己的效益负责、有各自的产品、营销和工程资源,从而推动业务向前发展。

单季度超400亿美元科技创投,旅游创业怎么选方向?

对于创业公司来说,确保投资成果良好,符合战略目标,并为客户带来价值,至关重要。在研究了1300多家创业公司后,Amadeus实际只投资了9家。

Amadeus总结出未来几年将对旅游业产生影响的关键方向:区块链在旅游业的应用、个性化服务和转化率的提升、延伸服务、对话平台等。

人人都在讲的大数据,航司能从哪些方面开始操作

航司应该关注广告的后期转化,让数据工具参与进来;利用大数据与用户互动,洞察用户意愿,优化运营,提升用户体验;用数据工具了解、记录、管理旅客,通过数据洞察旅客真实意愿,提供旅客需要、满意的产品,第一时间了解旅客、竞品动态,把握未来发展方向与节奏。

数字本身没有意义,是人通过对数字的各种分析,通过在不同场景、维度、背景下对数字的剖析,才让数字变成了各种有意义的数据,发现数据背后隐藏的秘密,找到问题点,进而制定各种有效、有针对性的解决方案。

民航局《征求意见稿》解读:“默认搭售”最高罚3万元

1月8日,民航局起草《征求意见稿》规范机票销售和运输新规,其中,新的征求意见稿对服务承诺和服务质量报告、监督和处罚措施进行了明确的规定。

针对旅客关心的“默认搭售”问题,新规定明确承运人或销售代理人若违反相关规定,将被民航行政机关给予警告,并处1万元的罚款;情节严重的,处2万元以上3万元以下的罚款。

途牛宣布一亿美元股票回购计划及CTO任命

1月12日,途牛宣布,其董事会已批准了一项股票回购计划,根据该计划,途牛在接下来的12个月内,会回购最高不超过一亿美元金额的普通股或美国存托股票。

同时,途牛宣布擢升原副总裁陈世宏为首席技术官,陈世宏现分管公司研发、网站无线及酒店事业部。

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