Airbnb忠诚度计划：CEO问网友们想要什么奖励？

【环球旅讯】忠诚度计划，素来是酒店航司专属的客户激励方式，甚至被视作对抗OTA抢夺客源的重要法宝。如今，分享经济的明星公司Airbnb也开始筹备自己的忠诚度会员制，这个消息早在去年秋天就已公开——而近日，Airbnb CEO Brian Chesky在美国社交平台Twitter上发布了一则简短的帖文，邀请大众对Airbnb的忠诚度计划建言献策。

Brian的推文非常简洁扼要：“如果Airbnb做忠诚度会员计划，你们想要得到什么会员奖赏？”

推文一出，不到2天就获得了170个转发、1100多个点赞，评论也高达600多条。Twitter网友对Airbnb CEO亲自在社交媒体上请教意见的姿态较为赞赏，他们纷纷提出自己的想法。

以下按网友回帖获得点赞数量较高（超过50）的标准，筛选部分热门回帖评论：

获得201个点赞的网友Jason说，最希望Airbnb忠诚度为客人提供住宿周边的健身场所，他表示如果入住酒店，自己唯一关心也是这个。Brian回应认可这一建议，并透露，一些健身馆已有主动和Airbnb联系谈合作。

获得138个点赞的网友Apoorv表示，希望Airbnb提供对客人住宿需求的“分割供给”：比如客人想在伦敦住10天，Airbnb未必需要机械地提供完整10天的单一住宿房源，而可以智能地组合搭配提供2-3个不同房源，同样满足客人10天的住宿需求。

这一提议很快获得多个网友的举爪赞成，但或许因为这一需求的实现，既需要技术支持、又不是忠诚度的关键方向，所以Brian并没有回复该评论。

其实，选择Airbnb住宿的用户，或多或少对尝试不同的住宿体验都保持开放心态，而网友的这一提议，即使Airbnb没有回应，或许也可以成为其他创业公司钻研的细分服务方向。

获得104个点赞的网友Sharmadean提出，忠诚度下的高级会员，应该享有对高端独特住宿房源的优先预订权，比如教堂类建筑房源、树屋等游客钟情的独特住宿形态。Brian回应称，优先预订权是很好的主意。

获得点赞数84的网友Greg希望，Airbnb的忠诚度能够提供礼宾服务或热线服务电话，因为作为住客的他，经常在非约定的时间过早或过晚抵达目的地。Brian回复称Airbnb的高端产品（lux product）就有提供礼宾服务，并认同Airbnb需要优化客人延迟入住的配套支持。

获得64个点赞的网友Matt一口气提议了6个忠诚度奖赏方式：积分换入住间夜或当地游、会员独享的目的地推荐和信息、积分换交通服务、任意房源的即刻预订、分期付款、当地餐厅折扣。对此，Brian只简单回复一声谢谢。

获得52个点赞的网友Steve也认为，积分换取免费间夜是Airbnb忠诚度奖赏的重要方式，而Brian对用户的这一诉求可能早已了然，所以回复追问有无更多方面的提议。

除了认真答题的网友，也有人插科打诨，对Airbnb住客带宠物的行为要求加收费用：“Airbnb允许房东对临时增加住客加收费用，那住客携带宠物为啥不行？我愿意接纳住客携带宠物，但必须加钱。” 

忠诚度计划未必带来客户的实际忠诚，这个观点在业界并不新鲜。其实，品牌本身的影响力积累，远远比奖励机制下的忠诚度更靠谱。

无论Airbnb是真心准备出台忠诚度计划、抑或只是近乎零成本地发帖作话题营销，一个简短的帖文就迎来那么多社交网络的互动，该品牌在用户心目中的存在感，可见一斑。