【数字思维】旅游营销赢在“互联网”思维

【环球旅讯 曾宪天】旅游业作为传统行业，对于互联网变革所带来的冲击似乎还显得有些无所适从。

其实不是互联网太强大，而是传统旅游业思维方式太老化。如果业者承认和正视这点，就找到了痛点，就开启了希望之窗，因为，所有的创新都始于痛点。

本期精选将会告诉你，“互联网”思维将会是促使旅游营销成功的一大法宝。

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1、旅游企业如何才能让自己的内容激励消费者？

现在的旅游网站在激励出行者度假灵感方面发挥着关键的作用。近期，在英国的一项调查中，有80%的受访者表示曾利用互联网搜索过度假的相关信息。

可见，消费者的这些行为对旅游业者所传达出的信息就是，需要确保自己的内容在网上清晰可见，且其建议是积极正面的。那么旅游企业要怎样做，才能确保自己在网上的内容对消费者有所激励？一个明显的选择就是，营销人员要假扮成客户，才能了解客户都在搜索什么。

本文详细介绍了营销人员需要测试的三大关键领域——著名的搜索引擎、评论网站与社交媒体。

2、互联网时代酒店人需要做哪些努力？

谈到互联网，似乎总离不开“互联网思维”。其实“互联网思维”并没有那么遥不可及，在传统的营销策略都可以有迹可循。归根结底，酒店业者更应该去研究问题的本质。既互联网革命究竟带来了怎样的本质变化，以及如何回归商业本质？

从地段、流量再到时间，互联网以及移动互联网的出现，不断改变着酒店业的“痛点”。然而面对互联网带来的行业变革，酒店人应把恐慌化为喜悦。

酒店可以利用互联网工具，更好地创造用户价值、提高酒店价值传递效率、提升服务品质和运营效率。那么具体该怎么做，这篇文章值得一读。

3、途牛如何玩了一场马代的病毒营销？

据统计，峰值时每4位去马尔代夫的中国游客就有1位通过途牛预订。途牛旅游网也用一套颇具病毒传播性的互联网营销思维，打出了一套马尔代夫宣传组合拳。

在营销宣传中，与“只要心中有沙”调侃期海报一同放出的话题#被玩坏的沙滩哥#累计阅读量达到了693余万，讨论数也有2万。结合品牌方推动的话题#牛牛的沙滩style#成为新浪微博旅游类话题榜第1名。累计阅读量达到了1723余万，讨论数也有1.2万，不仅如此，途牛的百度指数也在急速蹿升。

本文详细介绍了此次互联网营销事件的始末，毫无疑问，这是旅游业今年夏天值得关注和深入研究的营销案例。

4、旅游企业如何利用科技打造无缝的旅行体验？

在数字化的时代，几乎每个旅程中的元素都能够被连接起来，旅游企业应该拥抱技术创新，利用大数据为旅行者打造无缝的、个性化的旅行体验。

无缝的旅行体验应该是利用技术将消费者的需求放在优先地位，利用在线用户界面使原先碎片化的过程变得完整起来，让预订流程变得更加简单。

如今在数字化的时代，几乎每个旅程中的元素都能够被连接起来，假如旅游企业不拥抱技术创新的话，很容易被时代所淘汰。

5、虚拟现实的新蓝海在旅游业

庞大的旅游大军，昭示着中国旅游业的勃勃生机。但是，虚假宣传、门票虚高、“黑导游”横行等种种问题，折射出中国传统旅游悄然走入的困境。不过，虚拟现实技术在旅游业的应用，或许会成为突破口之一。 

所谓“虚拟现实”亦作虚拟实境(Virtual Reality，简称VR)，是利用电脑模拟产生一个三度空间的虚拟世界，提供用户关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让用户如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物。

显然，虚拟现实将成为未来旅行、观光的一种重要发展方向之一。但是，这并不是说人们不再需要亲身旅行，而是可以借助虚拟现实实现预览、规划、演示的目的，更轻松制定行程和计划。

由此看来，当前正处于火爆发展阶段的虚拟现实产业与旅游业的结合，将是继游戏之外的一个新蓝海市场。

6、PMS厂商转型发展：增值服务初露锋芒

有文章显示，Software Advice研究了过去一年的数据，发现34%的酒店技术采购者都希望替换掉现有的酒店管理系统，四分之一的采购者希望用软件取代现有的人工操作。此外，还有16%的采购者反映酒店没有管理系统。采购者认为酒店管理系统中最重要的是在线预订引擎，其次是预订管理和客房服务管理工具。

由此看来，移动互联网的发展反过来倒逼酒店的底层需要变革。如果酒店的信息系统还是不实时的、不同步、需要人工来确认，就会让酒店竞争力大打折扣。

另一方面，PMS的基本功能大多数厂商已经相当成熟，由于酒店用户需求软件产品同质化严重，大批免费PMS的出现致使靠卖软件赚钱变得不那么现实，PMS厂商热衷于为酒店客户提供超出常规服务范围的服务。

随着互联网和移动互联网的发展，直连、门锁系统、微信开发、酒店社区、房价牌、酒店管理咨询等各种增值服务都浮出水面。由此看来，PMS的围绕着如何更好的服务酒店成为目前各大PMS厂商争夺的焦点。