年终盘点：酒店营销的思路转变

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：作为Tnooz年终旅游业盘点的最后一篇，我们来谈谈酒店数字营销的思路转变。

酒店营销技术提供商Nor1副总裁Valyn Perini：

住客一旦抵达酒店，就应该获得酒店全程的体贴照料。

酒店一度控制或影响了客户居住期间的几乎每一方面，从前台员工安排房间、到礼宾安排晚宴或演出预订、到行李员预订专车服务等。

而今技术已经变革了上述所有服务。如今客户可以在自己家里，提前挑选酒店的客房，可以研究并预订自己的目的地旅游和活动，还可以预订Uber专车，一切都可以在移动设备上实现。

鉴于如今几乎每一个住酒店的游客都会携带移动设备，移动端的用户行为将不会改变。

使用电子设备，自然比拿起话筒拨打礼宾部或者服务站台方便得多，同时用户还能更好地把控自己的体验度。

酒店业界慢慢看到了这个趋势，亦正逐渐将自身“去中介化”，以减少对用户自主体验的干预和影响。

然而酒店仍在竭力成为部分用户体验的可靠提供者，原因包括以下四点：

酒店设备的更高效利用

通过在客户抵达酒店前或入住期间，对酒店配套设施进行有效营销，酒店将可以鼓励客户更高效地应用酒店设施（减少客户在Spa、吧台、餐厅或客房时的服务等待时间）。

渠道变化

通过和客户在入住期间的沟通，酒店有机会与客户建立良好关系，并影响客户未来的预订行为，以激励客户通过酒店直接预订，而不需要经由第三方的分销渠道。

争取更多收益

如果客户不再经过酒店员工预订第三方的旅游活动，酒店将损失来自其第三方伙伴的佣金收益。我相信没有酒店不想多赚点钱。

强化客户忠诚度

通过移动端对这些服务进行营销，酒店可以重新把控用户体验，同时促进客户未来的再次入住。

全球酒店品牌，比如喜达屋、雅高和洲际酒店，都就其移动端的服务水平和未来的相关规划，做了详细的说明。

在这一领域亦不乏众多第三方公司，其抑或为品牌酒店的营销策略提供产品和服务，抑或与之争夺客户关注及忠诚度。

酒店营销和提升用户体验的演化发展将持续升温，2016新的一年，该领域或将精彩纷呈。（Jerry编译）