【数字思维】数字时代,酒店如何提升入住体验

2016-01-13 来源:环球旅讯

随着智能设备的飞跃发展与逐步普及,酒店客人对数字化的依赖度却越来越高;客人开始慢慢习惯了数字化服务所带来的便捷。

【环球旅讯】一直以来酒店行业都存在着惰性,不太愿意接受技术创新。

然而,随着智能设备的飞跃发展与逐步普及,酒店客人对数字化的依赖度却越来越高;客人开始慢慢习惯了数字化服务所带来的便捷。那么,酒店要如何在数字化时代更好地为客人提供服务呢?

2016年,建立数字标准提升客人入住体验

酒店在适应数字化的浪潮之时,应该明白自身并不是软件公司,也不应该成为软件公司。

在这个数字时代,酒店必须以旅行者为中心进行数字服务的对接与整合,另外,酒店业要想在数字化时代屹立不倒,数字标准是必不可少的。这个标准可以很容易地随着快速变化的数字领域的要求而变化。在这个平台上,旅游产业链的合作伙伴可以打造自己的服务,在提升内部效率的同时,改善客人的旅行体验。

酒店应该与科技公司共同合作建立一种数字标准,而不是简单的提供酒店APP,与客人建立数字联系和提供数字化服务。

酒店客房的平板设备未来有哪些应用场景?

近期,美国拉斯维加斯市中心的艾莉亚赌场度假酒店就为其4004间客房配备了由英国Crave Interactive公司开发的新型平板电脑,其能提供更优化的客户信息沟通服务,简化了客房服务预订和房间管理。

Crave平板最重要的新功能是,客户沟通和客房内购物。在新平板平台下,艾莉亚酒店的运营团队可以实时上传有关产品、服务和活动的详尽资料、照片和视频。内容的更新上传可不限房型,亦可为指定的客户人群提供定制化的沟通服务。

最新的服务资讯能够被即时传递,并且拥有一个更加现代化、无缝的用户界面,这些预计都将带动酒店客房服务预订量的增长。

旅游大数据:从投资决策到分析工作的常态化

在线预订平台成功与否,其中一个最重要的衡量标准是,不管用户使用什么设备,从何处访问,平台是否向客户提供了优质的用户体验和预订体验。

分析来自各流量来源、用户点评、用户个人喜好以及酒店资料等各种来源的数据,可以持续提升平台的可用性。

App 开发者如果更深一层地理解了客户旅程,就能改善用户界面和预订流程背后的算法。开发者所积累的深层知识,有助于网站为消费者提供个性化的用户体验和定制化的推荐。

DMO如何定位其网站运营策略?

现在很多DMO的网站已经与其出发点背道而驰,DMO网站的主要用意是,确保游客可以找到目的地相关的优质信息,利用这些信息预订行程。

但是,很多DMO网站却正在你用其网站试图将自身定位为网上蜘蛛,为网站吸引流量,然后与利益相关者建立连接,为其输送一些流量。

DMO网站与其提供并不稀缺的旅游信息,不如发布MICE、行业统计数据、业者培训、媒介联系及多媒体的资源,后者方能真正发挥其独特的价值。

苹果布局人工智能 如何助力旅游科技?

苹果公司近日收购了可以识别人类情感的智能助理公司 Emotient,最近几个月,人工智能的发展有助于提升旅游体验的观点引发了很多讨论。

未来以聊天App作为入口点,连接更多产品和服务的趋势将越来越流行,尤其因为消费者愈发习惯于按需响应的服务。

如果说,聊天服务是2016年旅游科技开发的热点领域,人工智能可以实现旅游服务的智能响应,那么,苹果公司此次的投资会给我们带来多大的想象空间呢?

Facebook最新应用助力第三方开发人工智能

Facebook近日已向部分开发者授权了一个未公开的聊天SDK的入口,获授权的开发者可以搭建交互式体验和Messenger内购物、旅游预订及其他服务的智能机器人程序。

该聊天SDK允许开发者创建智能程序,帮助用户直接发送文字信息,并自动接收图片、LBS服务、产品价格、订购按钮等信息。该SDK还能接入Messenger内置的支付系统,让客户可以通过该智能程序完成购买。

该Messenger 聊天SDK将使更多开发者打造类似Uber的智能机器人服务。

植入皮肤中的NFC芯片助您登机

最近,斯德哥尔摩的一名技术顾问Andreas Sjöström仅用植入其手背皮肤下的NFC芯片就成功通过了北欧航空公司的安检和登机口。

Sjöström是利用一个大针头将芯片注射进手背皮肤下的。北欧航空公司肯定没有计划为乘客提供这项注射服务,但这项技术确实可能为我们共享的未来打开一扇窗。

肯尼迪机场利用乘客手机信号缩短候机时间

纽约肯尼迪机场正在尝试一种全新的方法来缩短乘客的候机时间,那就是乘客的移动手机信号。分布在航站楼各个重要位置的传感器可以检测到包括移动手机及平板电脑在内的支持蓝牙及wifi的设备,以此收集包括乘客在不同地点之间的移动情况、停留时长以及人流方向在内的数据。

边境保护点、移民局检查站、出租车候车处及提取行李区域等场所还可以利用此项技术提示该区域是否拥堵,这样工作人员就可以决定是否需要增开通道或对乘客进行分流。

同时,该项技术还会在机场的显示屏上显示候机时间,这样乘客在航站楼四处走动时就能随时调整他们的计划,而且乘客还能知悉他们在排队时可能遇到的问题。

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