大面积取消航班的瑞安航空因模糊乘客权利恐将面临诉讼

由于缺乏飞行员而大面积取消航班的瑞安航空，将面临“持续误导”旅客的法律诉讼。

发生了一系列模糊乘客权利事件，牵扯到成百上千的乘客之后，民航局（Civil Aviation Authority，CAA）对瑞安航空提出了警告。

欧盟的航空取消航班并在预定飞行日期两周前告知旅客时，航空公司无需支付赔偿。但航空公司应该提供其他的航班供乘客选择，并且承担乘客往返其他机场的费用。

民航局的首席执行官Andrew Haines已经致函瑞安航空的法律主管Juliusz Komorek，列出了其侵犯的乘客权利，违反的法律规则，并威胁将依据《2002企业法案》（Enterprise Act 2002）采取法律行动。

Haines先生透露民航局于9月18日首次致函瑞安航空，随后瑞安航空的CEO迈克尔·奥莱利（Michael O'Leary）召开了新闻发布会，“迈克尔表示瑞安航空没有义务帮乘客安排其他航空公司的航班”。

紧接着第二天，民航局要求瑞安航空作出声明，修正官网缺失的信息，并为受影响乘客安排其他航空的航班。

“到目前为止，你没有作出这样的修正，”信中说。

直至10月底，瑞安航空的第一轮大面积航班取消已经取消了2100次航班。瑞安航空宣布从11月到明年3月还将取消1.8万次航班。

民航局表示瑞安向40多万乘客发出的通知中没有告知乘客他们的权利：“邮件中只提到可以重新安排瑞安航空的航班，没有写清乘客也有要求更换其他航空公司航班的权利。”

“瑞安在邮件中也提到了可以安排从出发地和目的地的其他机场起飞、降落的航班，但没有告知旅客瑞安有责任承担乘客往返不同机场的交通费用。”

Haines先生表示，由于瑞安告知的信息不完整，普通旅客可能会做出“本来不会做出的旅行决定”。

该航空公司的一位发言人告诉《独立报》：“我们已经与民航局沟通，解决了他们的担忧。”瑞安航空网站中关于最新一轮航班取消的通知中写道：“如果您需要调整航班，例如调整出发降落机场（如果您目前选定的机场不提供瑞安航班），或选择其他航空公司的航班，请通过免费线上咨询或免费电话联系我们的客服专员。”

我们联系到了一位乘客Matthew Rice，他从贝尔法斯特飞往盖特威克的航班被取消了，他表示：“瑞安仍然拒绝将乘客安排到其他公司的航班上。客服表示尽管网站上这么写了，但这不是‘瑞安航空政策’。”

他提供了周一下午5点的一份在线聊天记录，客服反复并且坚持表示，因为Rice的航班是在起飞两周前被告知取消，他无权被安排在其他航空公司的航班上。

“我很抱歉Matthew，但我不能违反瑞安航空的政策”，她总结道。

瑞安航空为航班取消的乘客提供了40英镑的代金券，这也是航空公司对乘客的额外补偿，欧盟乘客权利规定中未作此类要求。