网上交往应受鼓励 加强与社区合作

Chameleon Strategies 总裁 Jens Thraenhart在会上畅谈了Chameleon Strategies的市场营销的战略。包括如何管理数字营销的环境、关联营销、PPC营销还有媒体购买、社交网站，还有推动式的营销模式，如何实现网页的优化等。Jens Thraenhart指出，网上社会的互动性非常强，应该鼓励这种交往和交互。

　　社会媒体在数字营销方面是非常重要的，需要跟客户互动，营销对于客户非常重要，因为客户在谈论你的品牌，口碑非常重要，他们会互相分享经验。看一下旅游发展的趋势，一开始是1.0时代，就是基本的网上预定，然后就是网上旅游的方式，模拟旅游模式，然后就是2.0时代，自助式的体验分享。

　　不同的网页，不同的模式下面，会看到有两种影响，有1.0影响、2.0影响，让媒体可以分享品牌的信息。须对信息做出一种反馈、应对，和客户进行互动，分享。最后分销数据内容，支持客户，帮助他们实现目标。

　　Jens认为迷你网站和推广方式可调整大众的认知度。融入整合进电子商务平台，并且要实现大众对于网站的认知，增加使用率，提高电子商务的表现和培养忠诚度的机会，同时品牌的管理，通过第三方网站进行品牌管理的重要性，还有顾客评价他人的观点是非常重要的。这些品牌也成为了互动式对话的一部分。最后就是要了解客户眼中的品牌形象是什么，相应做出抉择。

　　Jens Thraenhart谈到广告，认为要看看旅游过程中的船尾效应。如果你看到投资回报的话，点击广告对于品牌是非常重要的。携程这些网站也是非常重要的。大家都喜欢在大品牌的网站上做广告，让自己的每一分钱都是花得物有所值。但是大家从长远来看，看看这些小网站，在中国，小网站发展也挺快的，汉莎就和中国的网站进行了合作。这些社交网站非常重要，可以获得潜在的客户，通过大众的信息获得潜在的客户。至于互动的方式方法也是多样的，可以传播口碑，增加转化率和投资回报。考虑到品牌这个角度，首先要有宣传册，可能需要博客，和客户进行互动，也可以建立自己的品牌，客户会告诉你他们期待从你们的公司、你们的服务获得什么样的回馈、什么样的信息。所以全球范围内的社会媒体尤其在中国，中国现在已经有4200万的博客写作者，比欧洲和美国总数还要多。中国在这方面发展得很快。

　　研究显示，网上社会的互动性非常强，创建者是40%的比率，可以比较一下在中国和欧美之间的比例，在美国只有14%，在欧洲比例是15%到20%，中国是40%。所以中国的用户喜欢留下他们的点评，可以看出中国的消费者非常愿意提供他们的点评意见。

　　应该鼓励这种交往和交互，鼓励交流，不要对他们进行控制。第二，给大家一些话题让大家探讨。第三，要创立一个社区，让人们能够建立起联系，让大家找到好友，分享经验。第四，和有影响力的社区进行合作，让他们来帮助中国分享信息、传播信息，在中国，这一点很重要。

　　实际要知道人们对品牌是怎么做的，网上的东西是非常有用。另外有一个品牌是很重要的，但是如何和客户进行交流和接触是更重要的一个问题，还有要建立一个信息的共同获取和共同建立等等。品牌如何才能做好？有时候做咨询，一些酒店、一些景点做咨询，很多人有一个误区，从社会媒体做了一个数据的网站，网站必须非常有意思，有鼓励性。比如放一些游戏或者一些其他的方法，和客户进行沟通、接触和分享。比如照片、想法和好友进行分析。

　　一个网站提供什么样的服务，能够和其他的网站进行服务，没有任何隐藏的地方。最后一点是使用合作伙伴，在使用航空公司或者景点的时候，要从酒店角度来说提供最好的服务，让客户在这里消费的时候会有附加值。