研究发现：旅游网站功效落后于其它行业网站

　　在线研究专业机构eDigitalResearch进行的首次eTravel基准研究，对18家渡轮、邮轮和航空公司网站的七个主要方面进行了比较，这些领域涵盖了第一印象、搜索和预订流程等。

　　利用净推荐值（net promoter score）进行评估，以确定哪些企业通过人们口碑推荐的可能性最高时，旅游公司的平均得分为5分。

　　在eDigitalResearch最近的另外一次基准研究中，零售业得分为27分、金融业18分，而汽车制造业得7分。

　　“在线旅游行业明显落后了，”研究指出。

　　整体而言，渡轮运营商在研究中表现优秀，P&O Ferries渡轮公司得分最高，而Stena Line得到第二名。

　　然而，航空公司却因为给人的第一印象不佳以及客户服务令人失望而落后。

　　在电话客户服务方面，只有英航进入了前十名，排名第七；而进入电子邮件客户服务十强榜单的只有两家航空公司——维珍大西洋航空和英航。

　　eDigitalResearch表示，以上结果表明在线旅游网站必须不仅仅看重‘轰动一时’的因素，而应该更努力提升网站整体的终端客户使用体验。

　　研究总监Derek Eccleston表示：“这次研究有意思的是，尽管特定的类别都有企业得分领先，但没有一家运营商能够在所有的评估方面都得到稳定的分数。”

　　“旅游业的客户组成尤其混杂——他们会货比三家找到更优惠的产品、寻找其他人的推荐、选择在特定时间最适合自己的购买渠道。整个行业未能表现优异，不仅仅是错失了机遇那么简单，而是一种商业自杀。”

　　18个网站根据总体绩效排名如下，附上他们的整体得分：

P&O Ferries  86.1%

StenaLine    84.9%

公主邮轮      84.7%

Thomson Flights航空 84.3%

P&O Cruises   84.1%

布列塔尼渡轮公司（Brittany Ferries） 83.3%

英航   81.8%

SeaFrance    81.3%

维珍大西洋航空 79.6%

皇家加勒比邮轮  79.4%

易捷航空 78.0%

冠达邮轮（Cunard） 77.3%

佛雷德奥尔森邮轮（Fred Olsen Cruises） 77.0%

瑞安航空 76.9%

bmibaby航空 76.3%

精英邮轮（Celebrity Cruises） 75.0%

君主航空 74.0%

欧洲隧道集团（Eurotunnel） 68.2%