来自于凯悦酒店的教训：如何轻而易举地损害自己的品牌

　　你在寻找一种能够简简单单地就破坏自己品牌的方法吗？请按照这两个简单的步骤：

　　解雇公司员工队伍中重要且待遇合理的部分人员，把他们全盘解雇。

　　接着把他们的工作外包给价格低廉的第三方承包者。但是，这也是最关键的一点，就是在解雇他们之前，利用他们培训那些将要替代他们的人。如何完美地玩好这个游戏呢？告诉他们，正在被培训的人是在假期时间替代他们的角色。（最好让他们明白假期是永久性的）

　　如此简单，何不试试呢？不必感谢我，应该感谢的是凯悦酒店最近正在波士顿三处区域酒店采用这种非常的策略--，波士顿环球报上的一篇文章如是报导。

　　凯悦酒店的管理者似乎得出这样的一个结论：即他们可以通过解雇这三个酒店的清理房间的员工，而将他们的工作用其他承包商来替代从而节省成本。而这些员工恰恰是能够保证您酒店的房间干净整洁，给人焕然一新感觉的人。我们经常可以听到这样的话：“如果一位旅客住进整洁的酒店房间，那么他就会觉得这个房间之前好像并没有人住过，他/她是第一位住户，而留下极其深刻的印象。”恰恰相反的是：任何一位身心疲惫的旅客，需得跌跌撞撞摸索进去房间且发现眼前是一张还未收拾且杂乱无章的床，漂着牙膏泡沫的浴缸，又或者找不到毛巾或者香皂，这些统统都会给人产生非常不悦的心情，同时，也绝无好感可言。所以对于一家酒店来说，房间清洁卫生工作并不是小事一桩。

　　尽管如此，我还没有能力来判断凯悦酒店做出这个决定的商业理由。节省的开支可能是不可估量的。其管理层选择这些承包商的标准可能是很高的，很公正的。但是这种外包的方式和执行的过程还是引起了社会公众的关注。

　　据最新统计，在环球网上对于凯悦酒店这个行动的评论已经超过584个。该文章属于此网站最受欢迎的电子邮件转载内容，同时也被其他网站如Executive Nomad 和 the Consumerist所引用。9月17日（美国时间）晚间在波士顿市中心举办一个支持被解雇员工的示威游行活动，同时也有很多对凯悦酒店的这一举措非常关注的政界人物参加了此次游行活动。

　　换句话说，这件事像病毒一样在传播。现在，凯悦最终也不得不发表声明-冠冕堂皇地，进行解释。

　　凯悦是从事酒店服务的公司。而酒店服务公司的存亡则依赖于由优质客户服务所维持的酒店品牌，也是通过这个来保持和发展公司的业务。现在，可以肯定的是我们对于凯悦的不满愤怒情绪还会一直延续下去。但是假如我个人打算在不久某个时候在波士顿附近呆上一晚的话，那么我将会尽力避免住进凯悦酒店。我不喜欢和那些做事让人反感的公司打交道，更甚至，我对他们的服务质量也持有怀疑的态度。现在，请大胆想象一下，如果仅一小部分的商务旅游者和我持有一样的感受，那么请问凯悦的生意将会怎样呢？

　　或者更重要的是，请想象对于那些在受到影响的酒店工作的员工来说（更别提凯悦其他酒店的员工了），这意味着什么？这难道就是您希望管理层对待下属员工的方式吗？这难道会激励您为客户提供更好的，甚至超越现在的服务标准吗？又或者这会让您以最高水平完成工作吗？

　　至少在这儿我们可以得到一个小小的教训：要把所有因素都考虑好后再采取行动。即这些举措是否会影响消费者对你们的看法？这是否会影响员工的士气？他们将如何看待公司的名字出现在当地报纸的“被最广泛传播新闻”的名单中？如果你没有考虑到这些问题，且想象到其最糟糕的答案，那么你将很有可能会做出让你后悔遗憾的事。