Pegasus与惠普签订为期7年的服务外包协议

　　酒店技术和分销服务提供商Pegasus Solutions最近采取了重大举措。该公司与惠普企业服务（HP Enterprise Services）签署了为期7年的协议，把其应用程序、数据中心服务和网络管理业务外包给这家前身为EDS（Electronic Data Systems）的公司。

　　合作双方都没有在今天（17日）的公告上透露具体合同金额，但估计稍后会有进一步的消息。

　　这份合同中最重要的一个条款，就是Pegasus的RezView NG系统会融合到惠普的Travel Service-Oriented Architecture（SOA）平台上。RezView NG系统可以对酒店的中央预订系统（Central Reservation System，CRS）、运营管理以及网站功能进行整合。

　　按照该份外包协议，合作双方表示不会关闭任何服务设施，但三分之一的Pegasus受影响的约员工将变成由惠普所聘用。

　　当然，EDS已经长期为航空公司提供系统托管服务，并与Sabre签署了数份技术外包协议。而惠普也在产业供应链的几个重要环节上提供呼叫中心、应用程序以及为几个大的连锁酒店提供解决方案。

　　惠普也跟美国航空公司（American Airlines）签署了开发新的内部预订系统的协议。

　　在所有的这些外包协议中，合作双方都有提及到要实现过对客户和Pegasus的平滑过渡，而惠普也表示将会把这次合作产生的影响最小化。

　　“为了是使对客户的影响最小化，并保证业务操作的流畅性，一份为时数月的详细过渡期计划已开始实施，”Pegasus Solutions首席技术官Steve Lapekas表示。“该过渡期会分为几个阶段，以保证过渡的连续性和知识的转移。”

　　协议双方都认为，这份协议的签订有助于Pegasus提高客户服务水平、逐步削减成本并继续优化产品。

　　然而，过渡期总会带来阵痛和分心。

　　“对一家公司来说，把重要的职能外包出去或许是一项英明的决策。然而把直接面对消费者的应用程序进行外包，其过渡期的风险是最高的，”“开放旅游联盟”（OpenTravel Alliance，OTA）执行总监Valyn Perini说道。Pegasus和HP都是这家国际旅游信息标准化组织的成员之一。“虽然两家公司都向客户保证会走好每一步，不会为用户带来使用上的不便，但是没有人能预计下一秒会发生什么事情。”

　　“惠普在应用程序外包方面有着丰富经验，即使在旅游业也不例外，这让Pegasus和它的客户们可以放心一点，”Perini说道。“另外，把RezView移植到SOA平台上对程序开发和管理来说是最好的做法，这样做可让Pegasus延长其应用程序的寿命，并促进它的内部融合以及交易伙伴在线分销的进程。”

　　Perini补充说：“向SOA平台的转换是一项既痛苦，而且费钱费时的庞大工程。也许Pegasus觉得不管对自己和还是对客户，把这么一项工程外包给HP是最明智的做法。”
　　惠普运输产业副总裁Eric Harte表示，惠普将每天对Pegasus应用程序进行检测管理，并指出RezView的管理团队“将原封不动”。

　　不过，惠普不是正全心全意地一步步开发航空旅客服务系统JetStream吗？

　　惠普和Pegasus对两个系统的不同点作出了说明，并强调他们不是在开发新的RezView，而只是受命把它移植到惠普的平台上。

　　虽然Pegasus只是一家私人公司，他们同样受到了酒店业衰退的影响。

　　因此，对于正在努力爬出收入低谷的Pegasus来说，这份协议有着重大的经济意义。

　　Lapekas表示：“这是一次与真正的技术服务提供商合作的战略性机遇。它将带来包括经济效益在内的多重收益。”

　　Pegasus当然也称赞这次合作，并称此合作将为酒店和分销合作伙伴带来利益。

　　“我们的目标是为酒店业提供一份市场细分化的解决方案，以帮助我们的客户了解和跟踪他们客人的偏好、发掘新的收入来源和提高运作效率，”Lapekas说道。

　　Pegasus与其新伙伴惠普的这项宏大计划的最终结果会是怎样？就让酒店业来判定吧。