2010年提升酒店盈利能力的十大营销手段

　　2009年对于酒店行业是充满挑战的一年。各方面的信息显示酒店业的复苏将是一个缓慢而艰难的过程。明智的酒店管理者应该把目光集中在可以提升酒店投资回报率的渠道建设上。以下是我们在新一年里为酒店管理者精选的10条关于推广计划、分销渠道和战略方面的建议。

　　这些建议和分析是基于对行业的搜索趋势和渠道的深入分析。

　　1.保持价格一致性和使用直接渠道：

　　对于酒店管理者，维持各个分销渠道的房价相同非常重要。2009年，有太多对价格敏感的消费者，酒店业在这一年中提供了太多的折扣优惠。希望以优惠价格入住酒店的顾客数量还在不断地增加。为了在互联网顾客中提高可信度，酒店管理者需要通过不同渠道保持价格一致。根据PKF和Nielson共同进行的研究显示，直销渠道带来的业务在2010年将会持续增加，直销渠道指的是：电子邮件营销、品牌网站、独立网站、博客、社会媒体和手机设备。酒店管理者应该强烈关注这些渠道以保证获得最大的投资回报率（ROI）。

　　2.谨记3C的原则：

　　在所有渠道中提供一致的、丰富的酒店信息（Consistent Rich Content across all Channels）。这对于你的在线营销的成功来说，仍是一个相当重要的标准。从一个定位准确的关键词策略和营销计划开始。当你为你的网站、GDS、CRS等等建立内容策略时，总结人们到访你的酒店所在区域的原因。你的终极目标是要提供网上浏览者真正需要的内容，并将他们使用的关键词整合到你的网站内容中。确保你的网站信息在不断被更新，包括在航空公司系统和CRS中的酒店描述也保持同步的更新。这样可以让你的酒店信息保持一致并且在不同的分销渠道中体现关联性。
　　3.明确和测量SEO投资回报率，无论是针对站内优化还是站外优化：

　　你的推广策略必须建立在一个良好的基础上——你的网站。保证你的网站包含了搜索引擎优化所需的要素。这些要素包括站内优化、网站内容、下载时间、重复内容和URL；以及站外优化，与可靠的目录、网站和地图建立链接。

　　把你的SEO成果转换成可以测量的指标，例如独立IP访问量、页面访问量、为预订引擎带来的点击量、电话量、询价的数量（Request for proposal）和实际收入。SEO依然是提高在线营销效果的重要手段，影响SEO的要素在不断变化。若想在搜索营销中取得好效果，酒店管理者应该注重通用搜索结果，如图片、视频、微博、评论网站、酒店官方网站和本地结果。一个好的SEO推广计划应该包括针对影响通用搜索结果的所有渠道的策略。

　　4.手机营销：

　　手机营销正在迅猛爆发。手机用户的注意力较为分散，同时浏览网页的时间也很有限。他们想获取即时的、清晰显示的信息帮助他们迅速地作出决策。全球手机的数量是台式电脑数量的四倍。因此，正确利用这个渠道相当重要。随着智能手机的升级换代，使用手机浏览网页已经成为平常不过的事情。

　　根据PhoCusWright的一项研究显示，77%的商务旅行者和57%的休闲旅游者曾使用手机查询本地服务，例如住宿、餐饮和景点。主要的酒店品牌和在线旅行社都进行了手机营销的尝试，包括手机应用网站。卖出手机营销的第一步，应该确保你有一个手机兼容的网站并且在移动网站目录上进行了注册。酒店管理者可以采用并且测量投资回报率的其他方法有：顾客手机应用程序、针对手机用户的PPC(Pay Per Click的缩写形式，点击付费广告)模式的推广、手机优惠券和短信营销。

　　5.社会媒体：

　　2010年最成功的品牌一定参与了社会媒体营销。这意味着实实在在的人与客人在数字世界里进行实时沟通。积极参与社会媒体不仅可以帮助酒店提升品牌声誉，还可以帮助你的酒店获得更多链接，并在通用搜索结果中获得较大份额。踏出社会媒体的第一步，要求你在建立Facebook或Twitter档案前，有一个综合的发展策略。通过一个准确定义的、有吸引力的博客为你的社会媒体策略拉开帷幕。

　　你的博客应该重点说明到访你的酒店或目的地的原因，这样它才可以带来本地连接。博客应该链接到所有的社会媒体网站上（如Facebook、Twitter、Flickre等）。这样做可以让人们不断讨论和评论你的酒店。酒店应该建立一个清晰的市场营销日历，并定期更新所有社会媒体上的内容。精明的市场人员利用社会媒体与客户建立联系、进行交互并进行有效的营销。你可以很容易地把博客链接到Facebook和Twitter账户上、把照片上传到Flickr账户、为你的Youtube添加视频。当你发布博客时，记得引用在不同社会媒体渠道上发布的照片和视频。
　　6. 视频：

　　是互联网和移动体验整合的部分。YouTube继续成为全球第二大的搜索引擎。我们建议为你的酒店以及酒店周边的活动拍摄短片，并对其进行搜索优化。然后，把这个视频发布到视频搜索、社会媒体以及你的网站上。

　　7.付费搜索和跟踪：

　　只要定位明确、及时跟踪广告效果，付费搜索可以发挥惊人的效果。在发布广告之前，明确定义付费搜索的表现指标和特殊目的。针对如手机、内容网站、搜索引擎、本地服务等不同渠道投放广告。付费广告的成功关键在于：提供有具体时段针对性的产品、A/B 测试和专有的登陆页。搜索引擎可以针对手机用户提供点击呼叫功能。尝试使用不同的渠道和分析哪些渠道所能产生最大的投资回报率。

　　测试你所做的每一样东西。制定可测量的目标，例如增加2%的点击率并减少5%的成本，然后完善关键词研究、让广告更有创意、提供更富吸引力的优惠。在广告发布后，通过对搜索结果进行分析，不断优化你的广告。关注最新工具和持续的研究对提升付费搜索的投资回报率十分重要。

　　8.评论和实时搜索：

　　用户评论是你虚拟的销售人员，它们会帮助你说服潜在顾客作出实时的决策。搜索引擎的实时搜索结果是基于时间最接近和相关性最强的信息显示。更多的人实时地分享他们的用户体验和他们所进行的活动，这些评论就有更大的机会出现在搜索引擎中。酒店管理者应该关注自身的在线声誉和关注人们的讨论，这对于酒店管理者相当重要。酒店管理者应该鼓励本地客人通过互联网留下有质量的评论，并且对消极的评论作出迅速的回应。
　　9．本地搜索和地图：

　　当消费者作出购买决策时，他们越来越喜欢进行本地搜索。消费者在搜索网站时，他们很容易看见排在页面上部的自然搜索结果。只需要点两下，用户就可以找到顾客评论、评分、详细的地图、方向指示、联系信息和更多的其他服务。这些搜索结果可以为小企业带来高质量的流量，而且其成本很低。酒店管理者需要特别注意本地搜索结果。图中显示的是在Google搜索引擎上本地搜索的结果。

　　作为将本地搜索和地图结合使用的第一步，你应该确保你的酒店被清楚地标记在本地地图搜索引擎上；确保你已经完善了网上信息；避免你的酒店有重复的信息，确保你的酒店或企业在各大互联网黄页中的信息保持一致；更充分地利用本地资料，例如更新优惠券、视频、社会媒体档案、照片等；搜索引擎的地图功能的本地资料可以被看作你的网站在Google和Yahoo！的延伸。关键在于保证这些资料被及时更新。

　　10.跟踪转换率和评估成功：

　　跟踪转换率并且衡量效果：定义主要表现指标（KPI）、追踪转换率、测量成功是所有推广策略最基础的事情。对于每一种媒体，界定KPI是相当重要的。对于付费搜索，KPI可以是实际转换率；对于社会媒体宣传，KPI可以是排名或者粉丝数量。在你的推广开始之前，你必须清楚和设定KPI指标。一旦KPI被确

　　自然搜索——跟踪独立访客、相关的关键词、排名、收入、询价的数量和带给预订引擎的点击量

　　付费搜索——点击率、展示次数、带给预订引擎的点击量、预订收入。

　　社会媒体——排名、粉丝数、好友数、推介次数。

　　本地搜索——排名、推介次数、收入

　　这些衡量指标会随着市场或者企业制定的不同目标而变化。关注SEO对你的业务所做的直接贡献。它最终会归结为跟踪转换率。酒店管理者必须制定和测量KPI指标，不断优化广告和测试，并且努力提高转换率。

　　最后

　　索结果变得越来越个性化而且实时。Google最近推出了一个Social Circle服务，可以让你知道你圈子里的朋友如何评论你的搜索内容。作为一个老练的营销者，你应该充分利用当今领先的营销工具。此文章的建议可以让你的营销策略更加精明，使用新的方法和技术可以让你处于潮流的前列。（Ronnie编译）