网站用户体验仍然是影响美国旅行者在线消费的关键因素

　　价格是商务旅行者和休闲旅游者在预订旅游产品时最关心的问题，但即使价格合适，当消费者在浏览网页和支付过程中遇到麻烦时，他们也会取消产品购买。

　　2010年1月，PhocusWright针对美国在线旅游消费者进行了一项关于消费者为何放弃旅游预订的研究。该研究发现，尽管过高的价格是导致消费者放弃预订的主要原因，但消费者不想注册和网站打开速度很慢等因素都会导致他们一连串对网站使用的不满、愤怒和困惑。

　　美国在线旅游消费者最终放弃在线交易的原因（2010年1月）：

　　产品的最终购买价格高于消费者所期望的价格—43%

　　不想注册--11%

　　库存不足（消费者希望购买的产品没有库存）--11%

　　网站打开速度太慢--11%

　　网站要求填写的信息太多--9%

　　网站使用让人困惑--9%

　　支付过程太长或使人困惑--6%

　　不愿在互联网上透露信用卡信息--6%

　　网站错误--5%

　　其他--3%

　　从未放弃打算进行预订的网站--30%

　　样本基数=2441
　　来源：PhocusWright《Consumer Response to TravelSite Performance》

　　这些问题同样减少了消费者重复访问的机会。超过三分之一的消费者告诉PhoCusWright，网站存在的问题可能会减少他们再次访问的机会。与休闲旅游者相比，商务旅行者可能更经常使用旅游网站进行预订，他们对于网站的要求更严格。当遇到网站问题时，他们更容易转到其它网站（23%）并告诉他们的朋友、家人和同事他们所遇到的网站问题（14%）。

　　网站质量监测公司Gomez在2009年12月发现，接近五分之一的美国在线消费者曾经经历过旅游网站下载速度很慢，并有11%的消费者表示，曾在交易时候遇到过麻烦。当一个网站出现一个或者两个不好的用户体验时，大部分的受访者均表示将会放弃浏览这个网站。
 
　　美国消费者可以接受旅游网站出现问题的次数

　　1次—17%

　　2次—36%

　　3次—26%

　　4次—7%

　　5次以上—4%

　　网站问题从没影响我对旅游网站的应用—10%
　　来源：Gomez

　　客户满意度测量公司iPerceptions在2009年第四季度的《酒店及旅游业报告》中同样指出，排除价格因素，一个方便、使用顺畅而且反应快速的网站将获得更多成功预订。

　　该报告显示，“一旦消除价格障碍，一个网站的性能和便捷的预订步骤是增加网站流量和减少用户流失的重要因素。”（Ronnie编译）