Abacus：手机服务将迅速改变旅游产品的购买方式

　　环球旅讯4月22日消息：随着手机技术的应用日益广泛，以及基于手机的服务不断推陈出新，人们的旅游方式也因此而开始改变。亚洲领先的GDS Abacus International（以下简称Abacus）在其最近发布的有关2011年手机旅游趋势预测分析中如是说道。

　　手机技术将带动又一次飞跃

　　Abacus说，基于手机的服务正在迅速改变旅行者购买旅游产品的方式。亚洲地区的预订交易量在2010年刷新了记录，比2009年增长了超过11%，其中智能手机的使用（预计到2015年将达到54%的渗透率）和手机网络用户数（亚太地区有4.5亿订阅用户）都增长显著。

　　亚太地区在2010年拥有超过21亿手机用户，是全球手机用户最多的地区，预计到2020年手机用户的数量将增长50%。

　　预计亚太地区的手机网络服务将带来800亿美元的收益，2009年第四季度东南亚地区的智能手机的渗透率为40%，其中第一名是新加坡，渗透率为77%。

　　随着手机发送电子邮件和上网功能变得日益普遍，多媒体信息、手机音乐、社交媒体网络，甚至基于位置的服务等不断发展，手机将成为“旅游相关服务的下一轮热潮”，Abacus强调说。

　　几乎不用怀疑，手机将成为下一个旅游管理平台，Abacus补充道。Abacus进行的这项研究目的是致力于帮助旅游业者更好地理解旅游业内的动态和发展趋势，并更有效地解决由此带来的战略和技术问题。在发布的报告中，Abacus的市场营销副总裁兼印度区副总裁Brett Henry分享了他对于2011年手机旅游领域的发展趋势的看法：

　　手机网络的兴起

　　现在有600亿台智能设备可以连接互联网，而到2020年将会达到数千亿台。世界上超过三分之二的人将可以使用网络，超过一半的人将会使用社会媒体平台。

　　在新兴市场，如印度，个人电脑的普及率很低，手机网络因为价格低廉和方便携带等特性，将是一个受消费者欢迎的选择，Henry说。这一现象将进一步加速亚洲地区手机使用率的增长和社交网络工具的发展。Henry说：“想象一下旅游供应商正面临无限的机遇。需要问的问题仅仅是你目前在做什么？”

　　67%的旅行者和77%的经常出差的商务旅行者通过可以上网的手机设备查找当地的服务和景点。53%的休闲旅客表示实时的机票信息是他们最青睐的手机功能。为了进一步完善这一功能，维珍航空创造了航空领域首个Facebook应用程序，这一程序使得它的常旅客俱乐部的会员可以通过他们的Facebook账户浏览航班信息和常旅客账户的信息。

　　基于位置的服务的使用同样在逐步增长，并且越来越受欢迎，经常出差的商务旅行者希望一到达目的地便能够享受的服务包括地图、导航服务和城市指南等。

　　Abacus开创性地开发了手机解决方案，如Abacus WebStart、Abacus Mobile、Abacus VirtuallyThere和TripCase，这些解决方案帮助它的合作伙伴最大限度地发挥手机平台对他们业务的促进作用。Abacus Mobile发布于2010年12月1日，这一手机解决方案的目的在于满足旅行社为了提升顾客的预订体验而不断提出的要求。

　　手机为“计划自发性”奠定了基础

　　随着生活方式的多元化，人口稠密的城市环境为消费者提供了所有可即时获得的选择。手机以及智能手机的出现使得这一代人都不会去制定或遵守严格的计划，Henry指出。

　　2011年将会见证trendwatching.com所说的完全的“计划自发性”——旅游供应商有望看到消费者纷纷使用这些服务（这是计划的部分），因为可以通过这些服务与朋友、家人、同事或者陌生人打成一片（这是自发的部分）。一个重要的趋势是会有越来越多的消费者会注册使用手机服务，这样他们就可以被动地、持续地报告自己所处的位置。

　　手机应用程序将改变旅游习惯

　　手机应用程序正在迅速发展，并且逐步渗透于日常生活和旅游习惯，Henry说道。

　　例如，汉莎航空创建了一个名为MySkyStatus的手机应用程序，旅行者通过这个应用程序即使在飞机上也可以与他们的社交网站保持联系。亚洲航空通过其手机服务利用促销工具带动了销售，这在一天之内为他们带来了成千上万令吉的预订收入，甚至机票预订、座位选择、办理登机手续和航班动态服务的使用率都在1%到25之间。亚洲航空希望年底前手机服务的使用率能上升至两位数，届时其iPhone、黑莓（BlackBerry）和安卓（Android）系统的手机应用程序都会推出。

　　全日空的顾客可以通过他们的手机预订国内和国际航班，选择座位、修改或取消预订、预订酒店和兑换航空里程等。他们还可以在手机上玩游戏、获取积分、购物和阅读一些专门的内容。这些服务带来的收入超过400亿日元（约4.869亿美元），约占该公司在线销售收入的15%，而且全日空预计这一比例还会继续增长。

　　早期的实验者，如维珍航空，就建立了一个基于手机的航班管理系统，用户可以进行机票预订、改签、取消、办理登机手续并获取二维登机牌。该公司还推出了专为商务旅行者设计的黑莓（BlackBerry）手机应用程序，这个手机应用的下载量已经达到6,000次。

　　移动电子商务带来购物新趋势

　　移动电子商务是一种处于转型阶段的新平台，它正迅速地改变着消费者与旅游品牌的互动方式，Henry说。

　　许多人已经开始在旅途中搜索和购买各类旅游产品和其他升级服务。Henry说移动电子商务最终将会像在线购物那样融入日常生活，手机设备如智能手机很有可能成为管理消费者预订后活动的工具。

　　到2012年，全球范围人们通过手机购买的产品和服务的总价值将达到2000亿美元。随着手机支付和近距离无线通讯（NFC）的应用，这个数字还将继续增长。已具备近距离无线通讯功能的手机数量将从2009年的700,000上升至2015年的2.47亿。

　　随着基于手机的NFC设备变得日益普遍，且机场、酒店和公司里都装有接收的基础设备，NFC的应用也将成为一件稀松平常的事，并将在很多方面改变消费者的旅游体验，Henry说。手机登机牌、支付、公共交通和社交网络都将旅行者更加紧密联系，同时也为旅行者提供了他们一直追求的方便和效率。

　　将有越来越多的商务旅行者使用手机制定旅行计划

　　有70%经常出差的商务旅行者都使用智能手机，对于商务旅行市场来说，手机现在已然成为了一个完整的工具，Henry说。手机功能的快速整合，如制定旅行计划、航班动态跟踪、接收旅行信息提醒和出差批准、还可以作为登机牌使用等，让手机成为商务旅行者和他们的公司必不可少的设备。

　　但手机也同样面临挑战，Henry说。网络平台如Android、iPhone、Symbian、BlackBerry和Windows Mobile之间没有共性，每一个平台都要求一个专为航空公司手机服务建立的应用程序，如将航程导入手机日历中，这个应用程序只适用于这其中的一个设备。休闲旅行者必须在跨越地理边界而产生的漫游费用和及时解决他们的问题之间苦苦挣扎，做出选择。

　　手机的发展速度

　　手机的发展速度给旅游供应商带来了很大的压力，他们需要制定一个整合的手机战略，以带动收入的增长。手机用户界面的发展和旅游预订引擎的整合，对于促进航空旅行的发展是首要问题，Henry强调道。

　　随着时间的演变，下一代手机技术将能实现有利于做出明智决定的多媒体传输，自助服务和无纸化购买也将成为现实，无论商务旅行者身处何处，都能使用电子钱包支付功能以及费用提交和报销的数据采集功能。

　　手机服务的方便性可以将一系列基于具体环境和地理位置的即时数据推送给旅行者，帮助旅行者提高效率。（Ruby编译）