Google和Facebook如何看待未来在线旅游大事件？

　　这是一篇由EyeforTravel全球研究与项目总监Marco Saio发表的客座文章。

　　有人可能会争论说，过去一年在旅游科技领域和消费者行为两方面，产生了很多改变游戏规则的旅游创业企业、颠覆性趋势以及大型投资。

　　此外，我们对即时和虚拟工具的依赖，让我们越来越少“研究”下一个可能出现在在线旅游业中的威胁或机会。

　　哪些趋势将会消失，哪些又会流行？

　　旅游业面临的最重要的机遇是什么？未来几年，哪些颠覆性力量将重塑在线旅游业的形象？

　　我们采访了行业内的几大主要公司Facebook、Google以及TripAdvisor的高管，了解了他们对于“在线旅游下一个大事件”的看法。

　　Facebook产品主管Rohit Dhawan：

　　在Facebook，我们都见证了网络是以人为中心而建立的，一切都变得越来越社会化。

　　以前，消费者试图在信息网站上“找信息”，如今变成在社会网站上 “找人”。

　　如今，Facebook的个人资料页面比网页要多。这家社交网站真正做到以人为中心进行营销，无论你从事哪个行业。

　　这对营销人员而言是个很好的机会：在他们的品牌与消费者之间建立持续的双向联系。

　　通过这种联系，企业现在可以首次在大规模范围内进行口碑营销。

　　我们一直认为，最好的建议来自你的好友。 而现在企业可以结合这种口碑效应，利用Facebook提供的营销工具，如广告、页面、宣传故事和社会插件等。

　　TripAdvisor首席营销官Barbara Messing：

　　1、旅游变得更加社会化

　　人们利用技术和社交网络结合朋友的智慧，以做出好的旅游决策。

　　TripAdvisor在促进朋友间的“联系”方面做了很大的努力，因为我们觉得来自朋友的旅游建议是非常珍贵的。

　　2、手机为旅游业带来变革

　　手机的应用真让人激动，它不仅创新了旅游计划阶段，还创新了旅游体验。

　　特别是旅游体验方面，手机给旅行者带来大量获取信息的机会，如根据个人喜好找到合适的餐厅或景点，提供基于地理位置的独特手机功能等。

　　要是能解决高昂的国际漫游费问题就更好了！

　　3、用户评论的力量

　　TripAdvisor多年来一直相信评论者的智慧能够帮助其他旅行者拥有最好的旅行体验，最近酒店业也开始利用用户评论的诸多益处来提升他们的在线社会声誉。

　　以前你很难在TripAdvisor以外的网站找到酒店评论，如今几乎每家OTA都有酒店评论，酒店连锁还直接在他们的网站上显示评论，甚至Google也开始收集评论。

　　上个月有4500万名访客浏览TripAdvisor的评论，在我们网上已经生成了5000万条评论，因为我们知道评论对消费者的旅游计划很重要。

　　4、绿色及可持续旅行越来越受到关注

　　旅行者想了解酒店所推行的绿色行动及其环保声誉，旅行者想了解酒店是否在推广更好的环保措施。

　　越来越多的旅行者想知道他们的旅游花费是否有助于当地社区。

　　Google旅游总监Rob Torres：

　　1、越来越多消费者利用移动设备预订旅游

　　能够上网的移动设备的广泛采用革新了企业做生意的方式。

　　旅游品牌有机会利用这一趋势。

　　通过移动设备搜索旅游的用户数量有望在2012年增长51%。

　　有34%的美国智能手机用户通过手机搜索旅游。

　　23%的国际旅行者利用手机办理登机手续。

　　到2012年，将有18%的手机用户通过他们的智能手机预订旅游。

　　2、重演2009

　　旅游购买者搜索优惠交易将继续以创纪录的速度发展。

　　2012年，消费者将花费更多的时间研究如何省钱，他们总是试图找到最优惠的交易。

　　团购销售将继续蓬勃发展，特别在旅游领域。

　　3、由于90年代末出现OTA，将带来大量产品创新

　　回顾整个旅游周期----计划、研究、预订、体验以及分享，实际上蕴藏在早期阶段（特别是计划和研究阶段）的创新潜力是惊人的。

　　到2012年，将出现一批新兴的旅游创业企业，试图把握这股创新潜力。（Melody 编译）