2012年旅游业的社会媒体应用（一）

　　这是一篇由社会媒体和营销机构Digital Visitor CEO Anthony Rawlins发表的客座文章。

　　用户评论在几年前是你的品牌网站必须具备的条件，现在仍然很重要，但你的在线访客现在需要的不仅仅是评论。

　　不要误会我的意思，用户评论和评级对网站来说是很棒的东西，如果你还没有建立，就要马上行动起来。

　　评论带来流量，并且能够提高转化率。

　　不过明年，你需要做的不仅仅是评论，应该更广泛地考虑在线访客希望从你的网站获得什么东西。

　　你如何激发他们的灵感？如何建立访客忠诚度？如何吸引他们再次访问，让你的网站变成他们信赖的信息来源？

　　这样会带来更多的用户生成内容，而不仅仅是评论和评级。如果你对自身网站购买周期的每个环节进行深究，你会发现在每个环节上你都可以和消费者进行互动，收集社会媒体信息。

　　因此，以前评论和评级主要用于拉动购买和交易，现在也开始参与了购买周期的梦想和计划阶段。

　　因为你网站的访客不确定要购买什么、从哪里购买，他们需要灵感和建议。

　　你可以通过网站激发他们的灵感，如果方法适当，你能够在购买决策的早期阶段触及更广泛的消费者。

　　为什么要写这篇文章？

　　因为旅游业的最大潜力在于旅游探索阶段，你需要了解如何最大限度地开发这种潜力。

　　其中一种方式是在你的网站设立讨论和论坛区，这是目前在网站上吸引新用户、并与之进行互动最常用的方式之一。

　　建立论坛区的好处是：

　　1、提高销售

　　网站上的讨论和论坛区在消费者购买周期的最初阶段（旅游计划和梦想阶段）起着很重要的作用。

　　在此阶段吸引他们的注意力有助于你向他们介绍产品及服务，然后当他们浏览更多的细节时更容易拉动预订。

　　2、添加多媒体内容

　　相比用户评论，讨论和论坛区通常包含很多照片和视频。

　　照片和视频比文字和数字信息更有吸引力。要吸引消费者进行预订，没有什么比利用目的地、产品及体验的照片和视频更有效的方式了。

　　当用户进行在线搜索时，照片和视频还有助于增加你的访客浏览时间，这样他们在你的网站上会停留更长时间。

　　3、自然搜索流量上升

　　在网站上建立讨论和论坛区的主要好处之一是不断产生新的内容，从而带来新的自然搜索流量。

　　4、社会媒体流量

　　你网站上的讨论和论坛信息应该在Facebook和其他社会媒体工具上分享，这些渠道将为你的网站带来更多的访客。

　相比评论，讨论和论坛是向社会媒体新用户介绍品牌的一种更好的方式。

　　5、提高重复访问率

　　你网站上的讨论和论坛为在线新访客、客户以及潜在消费者重复访问提供了机会，当他们参与论坛的帖子有更新时，他们就会收到提醒信息。

　　6、市场调研

　　与你的潜在消费者直接接触让你能够更好地了解他们的需求、问题和兴趣。

　　论坛上的问题有哪些？你也可以自己提问。你的讨论和论坛区是你进行市场调研的绝佳工具。

　　7、建立忠诚度社区

　　论坛有助于你为在线访客提供一个建立品牌忠诚度社区的基地。

　　不要试图模仿别人（如Facebook），你自己可以创造更多的互动来提高你的品牌影响力。

　　8、与你的客户和潜在消费者互动

　　论坛是个比较轻松的场所，你可以在上面分享优惠交易、回答关于产品和服务的问题，并谈论与你合作的特点和优势等。（Melody 编译）