Expedia：20%交易量来自移动渠道

　　
Expedia的主席Barry Diller（图左）和Expedia的总裁兼CEO Dara Khosrowshahi

　　【环球旅讯】Expedia希望借助消费者倾向于进行移动预订、last-minute预订习惯以及出境游的增长趋势来拉动其全球业务。在拉斯维加斯举行的年度Expedia合作伙伴会议（Expedia Partner Conference）上，其高管们分享了有关在线预订行为的数据和趋势，并分析了酒店合作伙伴应如何应对总体趋势。

　　Expedia的CEO Dara Khosrowshahi表示：“现在很多Expedia的网站都发现，其20%或以上的交易量来自于移动渠道，它是目前增速最快的渠道。”

　　目前Expedia拥有超过130个移动版网站，其移动APP已覆盖超过200个国家。

　　在有关移动趋势的研讨会上，一些嘉宾指出，Expedia及其品牌（包括Hotels.com和Hotwire）都已经开始在全球不同的地区推出其移动版网站和APP，移动领域的总体增长趋势非常明显。

　　Hotels.com的首席营销官Nigel Pocklington表示：“当你分析哪些用户在使用移动设备时，你必须将使用平板电脑的用户和使用手机的用户区分开来。手机用户倾向于使用其设备进行last-minute预订，而平板电脑用户则更倾向提前进行预订。”

　　Hotwire负责全球产品开发的副总裁Sarah Bernard则表示：“我们发现手机用户通常会在上下班路上使用其移动设备进行预订，传统电脑用户则在午餐时间和工作时间进行预订，来自平板电脑的预订量则在每天晚上9点以后开始攀升。”

　　除上述数据以外，Bernard还提出，Hotwire有75%的当日预订来自移动渠道，其中平板电脑用户通过其设备所预订的酒店日均房价是最高的。

　　Expedia的高管指出，总体而言当日酒店预订量在不断增长。2012年3月的数据显示，16.6%的Expedia美国用户在出发前的24小时内通过移动设备预订酒店客房。

　　Expedia酒店合作伙伴服务部的总裁Laurens Leurink表示，酒店经营者应了解他们的顾客使用哪些媒介来预订客房以及这些顾客预订当时的所在位置。他补充说，Expedia的美国市场数据显示，在使用移动设备预订客房（入住一间夜）的用户当中，81%的用户在进行预订时的所在位置离酒店的距离为10英里以内。

　　Expedia Traveler Preference项目

　　对于出席Expedia合作伙伴会议的酒店经营者而言，他们最为关注的其中一个话题是Expedia近日推出的Expedia Traveler Preference（ETP）项目。该项目为那些通过Expedia进行预订的消费者提供支付选择，他们可以选择在完成预订后支付给Expedia，也可以在办理退房手续时支付给酒店。

　　后一种支付模式通常被称为代理模式，Expedia目前在美国市场对该模式进行测试。该公司此前曾在全球范围内进行测试，结果显示酒店更倾向于选择代理模式。

　　Leurink表示，越来越多酒店参与Expedia推出的ETP新模式。他补充说，该模式促使酒店获得更多预订，因为它们能面向更广阔的顾客群，即那些更熟悉这一模式的、前往美国旅游的全球旅行者。

　　与会的酒店经营者表示，他们担心这一新模式会促使消费者在Expedia进行预订，并选择前台现付模式，但一旦他们取消了预订，酒店就需要想办法再次销售这些客房。

　　Expedia全球酒店预订业务（Global Lodging Group）的总裁David Roche向Hotel Management网站透露，该公司及其酒店合作伙伴将针对这些问题开发出解决方案，其中可能包括酒店实施更严厉的预订取消政策。

　　Roche表示：“就像Expedia的其它项目一样，我们将尝试各种不同的方法来推行ETP项目，并找到可行的解决方案。我们将需要与酒店经营者进行讨论，以了解他们有哪些要求，然后我们会与消费者进行讨论。我们无疑会面向全球市场推出这一模式，唯一的问题是所费时间的长短。” (Wing 编译)