Google:移动渠道对印度和美国旅游业产生重要影响

　　【环球旅讯】Google的旅游行业负责人Siddharth Dabhade表示，印度在旅游业方面将成为移动渠道优先的国家。

　　在一个由创收解决方案提供商Travelclick和定价及收益管理软件、服务及咨询业务供应商IDeaS在印度所组织的会议上，Dabhade针对移动渠道在印度和美国酒店业的影响力分享了一个有趣的报告。

　　以下是Dabhade提到的一些有价值的关键点：

　　目前移动渠道在印度受到广泛应用

　　在印度，移动渠道不仅在城市拥有高普及率，该渠道在小城镇的普及度也有所上升。

　　移动设备是品牌用于触及年龄介于15岁到34岁的受众的最佳渠道，使用移动设备所触及的受众数量多于通过电视所触及的受众数量。

　　印度用户每天花费72分钟使用移动设备，相比其它媒介和渠道，他们花在移动设备上的时间最长。以目前的增长率来看，到2015年使用移动设备的用户数量将达到3.1亿以上。

　　印度用户通过移动设备观看视频和使用社交媒体的频率为全球最高。

　　移动设备在印度旅游市场的影响力

　　在印度，20%的有关酒店业的搜索来自移动设备。而在去年，该比例为12%-13%。

　　有关酒店的搜索关键词包括“位于德里的酒店”、“班加罗尔机场附近的四星级酒店”和“位于克拉拉邦的B&B酒店”。

　　而在印度的全部搜索关键词当中，来自移动设备的搜索量已经超越了来自PC的搜索量，而来自高端设备（HED）的酒店搜索量也已经超越了来自WAP移动设备的酒店搜索量。

　　来自高端设备的住宿相关搜索量同比增长了410%（对比2012年12月和2011年同期的水平），然而在同一时期，来自平板电脑的住宿相关搜索量增长了260%。

　　印度的酒店市场约有13万到17万间房，从整体上看，经济型酒店不通过呼叫中心来提供折扣产品，然而少数的星级酒店会通过电话渠道来提供折扣产品（其价格低于它们在各种分销渠道所提供的产品的价格）。

　　在总体的航班预订量当中，5%到10%之间的航班预订量来自移动设备。而在酒店业，低于5%的预订来自移动渠道，但这一比例每个月都在不断上升。

　　总共有1,500万用户在线预订公车票，其中20%的预订来自移动版网站和原生APP。

　　移动设备在美国旅游市场的影响力

　　在美国，来自移动设备的旅游预订收入到2014年将达到约250亿美元。

　　到2014年，来自移动设备的收入在在线市场和整体旅游市场的比例将分别达到18%和8%。

　　2012年在美国市场，旅游总预订量和总购买量当中，来自移动版网站的预订量和购买量占据22%的比例，来自原生APP的预订量和购买量占据12%的比例，来自非移动渠道的预订量和购买量占据66%的比例。在2011年，来自移动版网站的预订量和购买量以及来自原生APP的预订量和购买量所占据的比例分别为20%和9%。

　　2012年，14%的旅行者通过移动版网站购买额外的旅游服务（辅助服务），通过原生APP和非移动渠道购买额外旅游服务的旅行者分别占7%和79%。2011年，通过移动版网站和原生APP购买额外旅游服务的旅行者分别占12%和6%。

　　消费者使用设备的行为

　　消费者利用“多屏”（多种设备）来完成任务，这些使用行为分为以下四种：

　　1. 连续转换使用不同设备：

　　• 在不同的时间使用不同的设备来完成一种任务

　　• 这种使用行为最为常见，而且大多会在一天内完成

　　• 98%的消费者会在同一天内转换使用不同的设备

　　• 43%的消费者通过使用不同的设备来计划旅行

　　• 15%的消费者会首先通过平板电脑来开始计划旅行，其中1%的消费者会在下一步转向移动设备完成任务，14%的消费者会在下一步转向PC完成任务。

　　2. 同时使用不同设备：

　　• 在同一时间使用超过一台设备来进行相关或不相关的活动

　　• 对同时使用不同设备的用户而言，智能手机是使用频率最高的设备

　　3. 将其它设备用作原设备的辅助工具：

　　• 使用其它设备来进行相关的活动

　　4. 使用不同设备来完成多项任务：

　　• 使用不同设备来进行不相关的活动

　　总结：

　　移动渠道正快速增长，很明显，人们如今正生活在后PC时代。不具备移动版网站或原生APP的旅游企业必须考虑尽快提供这些平台，拥有移动版网站或原生APP的旅游企业则需要考虑优化这些平台，并分析后PC时代旅行者的行为，以向这些平台增加更多功能。

　　正如Tnooz的记者Alex Bainbridge在TnoozLIVE活动所说的那样：“在未来，人们将把移动渠道视作旅行中必不可少的一部分，移动渠道在旅游业将成为必要的渠道。” (Wing 编译)