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AI如何重塑民航行业

来源:航旅新零售 黎朝辉 2019-12-04 08:18:46

人工智能可以彻底改变航空公司的经营方式。

AI的进步正在重塑航空公司的未来。应用领域包括机组管理、航班维护、票务和乘客识别,它们都集中在一个目标上:改善客户体验。商业和技术携手发展才是王道。不利用技术造福客户或员工的公司通常不会持续很久。许多企业之所以失败,是因为他们没有创新,也没有接受竞争对手所接受的新技术和实践。

如今,航空公司面临着一大堆问题,其中之一就是在业务中实施技术进步。尽管面临诸多问题,航空业仍有可能进入第四次工业革命。人工智能、物联网、AR和虚拟现实等新兴技术正在从内到外重塑航空业务。

用例及场景

AI作为一种新兴的技术,在航空业仍处于起步阶段。到目前为止,我们可以看到航空公司正在实施人工智能,用于面部识别、客户问答/呼叫中心自动语音系统、行李托运、工厂操作优化和飞机燃料优化。但是,人工智能比这些用例更有潜力。它可以彻底改变航空公司的经营方式。下面是一些用例。

  • Crew Management

每天,航空公司的机组管理人员必须管理复杂的人员网络,包括乘务员、飞行员和工程师。重新安排任何一个机组成员都很麻烦。多个因素影响经理的决策,例如可用性、可信度、证书和船员资格。Jeppensen已经用人工智能解决了这个问题。他们基于人工智能的人员排班系统考虑了上述所有方面,并有效地管理人员。

  • Flight Maintenance

飞机维修是一项艰巨的任务,如果做得不正确,航空公司可能会损失一大笔钱。它需要广泛的计划和调度。计划外的飞机维修可能导致航班延误甚至取消。专家预测,人工智能,如果实施得当,可以节省数百万美元。基于人工智能的预测维修正逐渐成为全球飞机维修市场的趋势。这将有助于维修工程师在故障实际发生之前对其进行预测。Delta计划通过基于人工智能的预测性维护来减少航班取消的次数。根据“IBM Watson’s TV commercial”,人工智能还将指导现场维修人员并告诉他们的行动项目。

  • Ticketing Systems

机票价格的计算基于多种参数,如油价、航班距离、购买日期、竞争、季节性、航空公司的品牌价值等。一些参数每天都在变化,比如油价,这导致了机票价格的持续变化。人工智能算法是这个问题的最终解决方案。这将有助于航空公司计算每趟航班的最有效价格,从而帮助他们保持盈利,并为客户提供有竞争力的价格。

  • Passenger Identification

达美航空公司于2017年5月宣布,他们将投资60万美元建造自助行李投放机和旅客识别kiosks。值机kiosks将有一个内置摄像头,可以在值机时拍摄客户的照片,并与他们的护照匹配。人脸识别和自助行李托运都将利用机器学习算法来执行任务。

  • Customer Service

联合航空公司于2017年9月宣布与亚马逊的人工智能Alexa合作。他们为Alexa建立了一个名为“United”的技能。一旦客户添加了United技能,他们就可以通过语音命令提出任何常见问题,例如,Alexa的自然语言让客户感觉好像在和一位销售代表交谈。

  • Simplify Communication

空中交通管制(ATC)是所有航班中最关键的一个方面。在国际航班中,飞行员和空中交通管制员之间的交流通常是跨语言和跨文化的。尽管他们都用英语交流,但他们的口音可能不同,这会造成混乱。例如,印度飞行员很难理解欧洲管制员的口音很重的英语。另外,空中交通管制系统的通信信道也很嘈杂,这使得飞行员很难跟踪。由于“Airbus’s AI-Gym”项目,他们已经能够开发出一种机器学习算法,不仅可以实时清除噪音,还可以提供控制器音频的完整记录。

结论

AI即将&正在重塑民航行业,这一趋势虽然刚刚开始,但是势必带来天翻地覆的变革。随着航空公司继续采用人工智能、物联网、AR和虚拟现实等新兴技术,它们将在revenue management, predictive maintenance, flight scheduling等方面获得巨大收益。最终,所有这些好处将产生一件事,这是每个航空公司业务的核心:更好的客户体验。

AI 航空业
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  • 老王 2019-12-04 22:34

    我确实常担心一个印度斋普尔或者韩国大邱的飞行员很难理解葡萄牙或乌克兰某机场管制员的口音很重的英语,兴许AI还真能解决这个危险。

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    • 游客(手机) 2019-12-05 09:26

      回复 老王:AI的准确率是99.9%,但剩下的0.1%会要你的命

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