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杭州南站大批客流致出站口拥堵？铁路部门致歉
4月7日，铁路杭州站微博发文称，针对网传“杭州南站出站口拥堵”视频，铁路杭州站迅速组织核查。经查，视频内容为4月6日21:20左右，杭州南站北3出站口画面。该时段有2趟列车相继到达，旅客集中到站下车。在出站过程中，11号站台出站自动扶梯落地处一名旅客不慎摔倒，车站工作人员第一时间启动自动扶梯制动按钮，组织旅客快速出站，无人员受伤。由于我们工作不到位，影响了旅客出站秩序，车站深表歉意。后续车站将进一步加强现场客流组织，努力改善服务，使旅客出行更加安全顺畅。
铁路部门1月15日起优化车票改签规则
据中国铁路公众号消息，自1月15日起，铁路部门优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，将进一步便利旅客购票出行。 按照现行规则，火车票在开车前48小时以上，可以改签预售期内任意车次，开车前不足48小时以及开车后，仅可改签乘车日24时之前列车。新规实施后，车票改签范围扩大，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，开车前48小时以上的，不收取改签费；开车前不足48小时以及开车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费，改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费。
受台风“海葵”影响，铁路部门停运途经杭深铁路部分旅客列车
据中央气象台消息，今年第11号台风“海葵”将于5日凌晨到上午在福建漳浦至广东惠来一带沿海登陆，福建东部部分地区可能有大到暴雨，福建东南部部分地区有大暴雨，局地特大暴雨。为防范台风影响，保障运输安全，中国铁路南昌局集团有限公司调整部分旅客列车运行方案，停运途经杭深线管内漳州（不含）至诏安区段旅客列车。
