华住携手阿里旅行开启“信用住2.0”

华住酒店集团 2016-03-23 10:49:16

区别于此前酒店加入“信用住1.0”模式,华住的直销平台将在线预订环节与阿里旅行信用住直接对接,无需再通过繁琐的前台扫码。

近日,华住酒店集团率先在其华住App上线“信用住2.0”全新服务,覆盖华住旗下所有的2700多家酒店。华住也成为了第一家将自己直销平台融合阿里旅行信用住的酒店集团。

区别于此前酒店加入“信用住1.0”模式,华住的直销平台将在线预订环节与阿里旅行信用住直接对接,无需再通过繁琐的前台扫码。只要用户绑定过支付宝快捷支付,且芝麻分到一定的分值,达到阿里旅行根据阿里大数据综合评估的标准,通过华住App预订酒店后,就可选择使用“信用住”结算方式——即先入住,后付款,免押金,免查房,免排队,归还房卡即可离店,离店后支付宝自动结账。

华住早在2009年就首度于全国推出“0秒退房”概念,如果华住会员入住酒店时预付房费,就无需支付押金,并且退房时只要留下房卡,不需要查房,即可离开酒店,打破墨守多年的酒店必须查房的行规,不仅节省客人的宝贵时间,也充分体现了酒店对客人的尊重和信任。

随着移动支付的不断普及,以及对用户体验旅程的追踪与解读,华住不断打通线上线下场景,通过直销平台尤其华住App已经实现线上预订、线上混合支付(积分、储值、支付宝或银行卡等)、线上自助选房,到线下自助入住、自制房卡、0秒退房,甚至在线会议室预订、在线购物、交通预订等全场景体验,自助续住、发票打印等服务也即将上线,不仅提供了一站式服务,更极大成都满足了新一代消费者对于参与感和个性化服务的心理需求。目前,华住的忠诚度计划“华住会”已经吸引约5400万个人会员。在2015年,这些个人会员贡献了超过80%的间夜量;全年超过90%的间夜量通过华住的直销渠道销售。

同时,华住也是个开放而融合的平台。原本需要提前预付才可“0秒退房”的流程或许更适用于计划性较强的客人出行。为了适应多种客人的需求,此次华住App引进“信用住”服务,进一步简化了预付环节,减少客人更改行程的后顾之忧。阿里旅行通过大数据和消费行为的分析为华住极大补充了用户的信用依据,离店后支付宝自动结账的功能,也完全配合“0秒退房”的初衷,优化华住客人的体验。

而华住数字化的酒店管理体系,以及拥有高度粘性的直销平台,也为此次与阿里旅行的合作奠定了坚实基础。“信用住”服务与华住的线上线下场景无缝衔接,为升级酒店服务又提供了一份创新样本,预计未来双方还将在此基础上有进一步合作。

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