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【数字思维】酒店如何优化OTA搜索排名?

来源:环球旅讯 2016-03-24 10:05:45

携程入股艺龙与去哪儿之后,分销渠道愈加集中,酒店在直销与分销的抉择中,艰难挣扎;酒店要如何摆正姿态,将控制权掌握在自己手中?

【环球旅讯】近期,环球旅讯特约评论员甘圣宏的文章《酒店与OTA关系的再思考:远不止博弈》谈到,携程入股艺龙与去哪儿之后,分销渠道愈加集中,酒店在直销与分销的抉择中,艰难挣扎;酒店要如何摆正姿态,将控制权掌握在自己手中?而OTA又该如何打造与酒店行业健康的合作关系,实现繁荣共赢?

请看本期环球旅讯数字思维为您解读。

酒店如何优化自身在OTA的搜索排名?

分销渠道的愈加集中,酒店之间的竞争日趋激烈,对于酒店来讲,都希望在OTA获得更好的排名,以获得更多的订单,同时,少出一些佣金。那么,酒店该如何优化在OTA的搜索排名?不妨借鉴国外酒店运用数据分销提升在Expedia上搜索排名的经验。

酒店需要全面了解用户在网上的搜索行为,并且进一步了解如何驱动用户行为以及在哪些方面可以改进;在数据的研究中,将自己的发现运用到搜索结果的展示中,通过不断地监控与数据跟踪,试错与调整策略,优化酒店在OTA上的搜索排名。

在学习、测试与再调整中,循序渐进,找到正确的数据分析框架和数据驱动方式,不断优化酒店在OTA上的搜索排名。

酒店如何通过提供额外优惠吸引客人直接预订?

为避免向每一笔通过Expedia.com和Booking.com等网站完成的预订支付15%-25%的佣金,酒店开始为客人提供免费Wi-Fi、餐饮券、代金券等优惠政策吸引他们直接预订。

伯班克阿玛诺拉酒店(Hotel Amarano)为直接预订的客人赠送25美元的餐饮券,客人可以在酒店餐厅用餐或客房升级时使用;而比佛利希尔顿酒店(Beverly Hilton Hotel)为直接预订的客人提供免费Wi-Fi;夏威夷的一家酒店管理集团则为直接预订旗下Lite酒店及岛上另外12家物业的客人每天赠送20美元的星巴克代金卡。

酒店如何充分利用客人点评吸引更多的客人?

康奈尔大学酒店管理学院研究发现,最值得酒店关注的点评是那种较长的,它们往往会“围绕几个问题”展开,这些点评对酒店的帮助最大。然而,通常情况下,评分越高的酒店,点评却越短,讨论的问题更多是宏观层面;评分越低的酒店,点评就越长,讨论的都是少数的几个微观问题。

酒店在声誉管理的战略上,一方面需要为客人提供全面的良好体验,而不是某些方面特别好,而其他方面又特别糟糕;另一方面,应该鼓励客人为酒店写点评,这样酒店才能对自身有一个全面的认识,帮助酒店进行改进。

此外,酒店还应该利用正面点评宣传自己。如果发现某一类旅行者尤其喜欢住他们的酒店,而且都会给出正面点评,酒店就可以考虑重点宣传这类点评,以便同类旅行者看到。

艺龙筹建X Lab  力推酒店VR

在经历了2015年OTA行业格局的变动与洗礼后,行业重新回归到理性的阶段,价格战这一页翻过去之后,艺龙希望继续深耕,并且做一些创新的东西。

此前,艺龙做过360度的全景,当时并不是基于VR技术,而是基于全景照片的技术。随着科技的发展和用户需求标准的提高,以往的二维可视化展示方式显然不能完全满足用户在酒店预订时对信息获取的需求。VR技术的出现以其多维空间全景视频的展示方式,正好填补了高用户需求与现有产品展示方式之间的技术缺口。

艺龙一方面希望为用户填补这个缺口,帮助消费者快速地决策,另一方面也希望帮助一些有特色的酒店,特别是单体酒店,凸显自身的特点。艺龙在拍摄VR视频上,第一年会精选一批酒店来做,可能是几百家,也可能是上千家酒店。

Uber或计划大量采购无人驾驶汽车

据路透社报道,一位来自汽车行业的消息人士透露,打车应用Uber已向汽车公司放出风声,准备大量订购无人驾驶汽车。由于Uber目前仍处于亏损状态,如果其车队能配备无人驾驶汽车,该公司将大幅节省其最大一笔开支——支付给司机的费用。

然而,汽车行业高管却对与来自科技和软件行业的新手进行合作持谨慎态度,后者带来了颠覆现有汽车生产和销售的商业模式的威胁。

在线旅游企业如何应对移动支付问题?

如今,中国的大型OTA的70% 以上流量和交易来自于移动端,而消费者在支付时的体验度也决定着交易的成败。 

旅游电商一方面需要积极提升消费者的支付体验度;另一方面,还需要不断优化支付界面。在从线上转移到移动支付时或同时提供线上及移动支付时,旅游电商需要仔细做好规划,并且为消费者提供更多支付选择。此外,还需要应对恶意欺诈的问题,保障客户网上交易安全。

如何在旅游目的地营销方式上实现整合创新?

洛杉矶旅游发展的成功不仅与其电影文化背景下丰富的旅游资源、完善的交通体系下的旅游枢纽建设、优质的旅游配套服务密切相关,有针对性的目的地营销模式更是推动洛杉矶入境旅游快速增长的动力。

洛杉矶旅游局以“HelloLA”为主题的针对中国市场的营销是个整合型项目。针对中国游客的出游特征以及个性化和多样化需求,洛杉矶旅游局不仅在旅游营销方式上实现整合创新,而且为中国游客量身定制各类旅游产品与服务,打造洛杉矶旅游品牌。精准的目标市场选择、多样化的目的地品牌形象推广、国内外业界合作、领袖人物现身说法,形成了独特的“洛杉矶旅游营销模式”,为旅游目的地的海外营销提供了借鉴

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