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嘻嘻假期:国际机票应该这样卖

世界玖玖 2016-03-24 14:35:34

如果代理人无法占有机票市场的流量入口,机票价格又不具备竞争力,在现在的市场环境下将很难生存。

中国是最大的国际旅游客源市场,数据显示2016年中国继续保持全球第一大出境游市场的地位,出境游消费额仍将以两位数速度递增。作为出境自由行最重要的流量入口,国际机票正在变得前所未有的重要。不论代理人还是旅行社,掌握有竞争力的国际机票资源、提供良好的服务、具备强大的运营能力,才能把握国际机票新机遇。

资源  不是你想象中那么简单

销售国际机票,首先要有国际机票的资源。一直以来,代理人获取资源的方式主要是依靠航空公司的销售政策,并将这些政策通过下级代理进行分销,久而久之形成了区域性的独家优势。另一方面,随着互联网在线销售的快速发展,市场上又出现了以通过技术手段寻找资源新方式。但在近期航空公司大力发展直销、行业监管愈加严厉的背景下,这些依靠搜索比价“搬票”的经营模式已难以为继,而需找航空公司要资源进行分销的方式也越来越难,因此对广大代理人来说寻找新的资源势在必行。

这些新资源容易找到吗?答案显然是否定的。业内统计显示,全国约有大大小小几万家机票代理商,但实质上只有前5%的代理人能够获得最好的资源,他们也占据了销售量的绝对份额。在传统的资源渠道已被锁定的情况下,市场上是否还有其他空间可以拓展呢?笔者认为放眼全球化,将业务范围拓展至海外不失为一个非常好的选择。

服务体验那些事儿

机票代理人应该深有体会,为了契合游客的需求,国际机票从询价、报价,到出票动辄几个小时。面对旅客的行程变动,一方面要按照航司客票规则执行,另一方面还需做好售后服务,对旅客的无理要求不能置之不理。

出境游客人的要求也越来越多,标准化的旅游产品很难满足用户的延展性需求。比如跟团游旅客到达目的地后需要安排自由活动,机票衍生出大量国际境外段机票需求,由于没有一个稳定且值得信赖的资源渠道,导致无法满足客户的需求,只能依靠当地地接社和当地代理人购买机票,价格高、体验差。加之信息的不透明性导致客户不断流失。在这种情况下,旅行社不得不偏向路线规划、行程建议、咨询服务发展。

技术 、运营 、分析 :一个都不能少

国际机票操作复杂,尤其对于线上销售来说,没有强大的技术支持很难进行。旅客的消费观念也由盲目消费转为理性消费,衍生出更多个性化消费需求,中转地旅行、花样转机方式也变得炙手可热。销售国际机票的产品能力和相关技术,已经成为最基础条件。除此之外,线上销售的自动化程度也在不断加深,现在的市场正经历一场传统操作员与技术员之间的战争。孰胜孰败姑且不论,但市场的发展趋势已经说明问题。

利润空间都去哪了?

在这个信息前所未有透明的时代,销售机票的利润空间被不断挤压。如果代理人无法占有机票市场的流量入口,机票价格又不具备竞争力,在现在的市场环境下将很难生存。也正因为如此,国际机票已经成为为数不多的利润来源,成为最后的蓝海。业内统计显示,国际机票的利润率仍然处在一个较高的水平,尤其在境外复杂航程多段联程等航线上更为明显,如果能够做好国际机票,还是有非常大的盈利空间的。

从全球化的视角来看,中国境外存在着大量优质的产品资源。一直以来由于在技术、业务等方面的不成熟,中国的消费者一直未能充分享受到这些资源。世界玖玖正是瞄准这一领域,抓住了全球一体化的发展契机独辟蹊径,整合航空公司、GDS及海外上游供应商等多重资源,建立了一个全新的商业模式。起初这样的模式并不被人看好,但通过近两年的不懈努力,玖玖在不断成长,受到众同行的关注。

因此有很多人在不断询问玖玖到底是如何做到这么快速的发展的,其实上面的内容已经差不多都说了,玖玖正是抓住了那些问题的关键点,加之自己的努力才有了今天的一点点成绩。

独乐乐不如众乐乐,为更好的向中国同业客户提供优质的海外资源,玖玖推出了嘻嘻假期自由行全球分销平台,专注向同业客户提供这些资源。

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