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从IT到DT,酒店未来10年如何不掉队?

金天鹅 2016-03-28 18:24:07

金天鹅旗下服务体系——天鹅会2.0应运而生,为单体酒店提供营销渠道和服务管理支持;通过对传统产业链的升级改造,利用互联网思维及工具,解决信任机制问题,连接酒店管理公司以及酒店从业人员,提供管道服务。

互联网飞速发展,消费者眼球和需求表达移向互联网,变得更加开放、透明。滴滴利用互联网模式,在共享经济的红利下,连接人与司机,解决信任问题,方便我们的生活。马云就说过,IT以我为中心,DT以别人为中心,DT要让企业越来越强大,让你员工强大。这不仅是技术的提升,也是思想观念的提升。

2018年国内在线预订量或超70%

近期携程去哪儿在同一天发布财报数据,这组数据很有意思:2015年艺龙在线酒店客房预定量增长了20%,2015年携程在线酒店客房预定量增长了 41%,2015年去哪儿在线酒店客房预定了增长了423%。而全球国内在线酒店预订占整个客房出租率的比例不超过10%。

国内移动互联网发展远超国外,相信在2018年前,国内在线订单会超过70%,主要来自阿里旅行、携程、艺龙、去哪儿等平台。

酒店对IT服务的需求不仅仅只有PMS,而是整个酒店产业链的需求。

“互联网不再是一个行业,而是一种能力,万物互联的时代已来临。”3月21日,中小酒店管理软件领导品牌金天鹅软件在“连接•开放”为主题的全国经销商合作峰会上,创始人肖立华从酒店产业现状与趋势做主题分享,并提出公司二五战略 “打造酒店数据化服务平台”。

 “互联网+ 酒店”开启住客消费新趋势

传统消费,生活必需品只能去商超购买、到实体店购买。如今,我们足不出户就可以通过互联网购买到心仪产品。这无异于互联网的迅速发展,行业的变革,是趋势,也是未来!

同样,在消费升级的大环境下,消费者入住酒店不仅仅是睡好觉,有了更多的特殊需求。现在开房,不仅仅是一间麻将房的需求,7天、如家等经济型酒店也不再是住客首选。2015酒店并购潮,预示着中端酒店一定是未来的趋势。其次,汽车旅馆、客栈、公寓等非标准住宿为代表的新崛起的业态。

互联网+的兴起,只要联网,各种智能硬件设备展现出神奇的一面。未来酒店客房一定是认识客人,并知道客人的需求与喜好。客人住酒店喜欢什么灯光、打开电视机就播放喜欢的频道、热水的温度,窗帘、枕头等搭载专属的联网模块之后,通过与手机、声控、光感等指令实现对接,展现个性化服务。

那么在移动互联网以及行业发展的方向下,酒店产业链上的服务型企业能为酒店挖掘哪些增值服务?

单体酒店IT转向DT

企业赢得市场最根本的是需要懂消费者。随着住客消费需求越来越多,不是会员积分送房、免费住一晚如此简单。中小酒店本身没有足够的IT能力,传统的PMS厂商,只管生产,销售和服务丢给经销商,不考虑终端用户的需求。

PMS作为酒店前台命脉,客人预订环节过程中,酒店为住客提供个性化需求一定是跟PMS息息相关,包括如何去改善和提升住客住宿体验。所以,未来酒店不仅仅靠IT支撑,是需要靠DT来支撑,通过大数据,分析住客消费习惯,从而为酒店拓展获客渠道,增加用户黏性等更多可能性。

工业革命从1.0 发展至今4.0正是因为创新,可持续发展带来的必然结果!从IT到DT也是企业未来发展的必要因素。以自我生产供应的IT时代已经结束,DT时代企业将结合自身强大的IT技术,跨度到DT。

金天鹅PMS2016,实现多渠道营销;DT后台可以管理所有第三方平台的房型房量,订单直连前台系统,让客人订房像电影选座一样简单。未来,金天鹅通过PMS、DT、内部运营三大系统,既要连接内部各个系统,也要连接第三方软件平台;既需要与OTA直接打通,也需要与软硬件做好对接,并在酒店生态圈找到一个支点,确保酒店用户使用傻瓜式产品,并为其提供一站式解决方案。

酒店数据运营服务

大数据时代核心关键要素:数据、技术、思维。而单体酒店最缺的就是思维,时下一些管理者互联网和信息技术层观念淡薄,还在进行传统的酒店运营。以住客服务为例,住酒店后,可能需要其他服务需求,如果中间没有建立有效快速的沟通工具,入住体验将大打折扣。

其次,与连锁品牌相比,单体酒店运营成本高、品牌推广力度弱;单体酒店基本不具备管理人才的贮备与培养能力;单体酒店采购运营成本高……随着酒店租金、人工成本等上升,使得单体酒店经营痛点日益明显。

在肖立华看来,酒店内部管理移动化是未来趋势,通过移动版PMS,前台只需要在平板即可为客人办理入住退房、服务住客个性化需求等。而客人酒店预订以及房费支付也一定是跟电影选座一样简单便捷。

不过,目前单体酒店无法自建平台。单体酒店需要抱团联盟,需要一个信息化平台,互联互通。金天鹅旗下服务体系——天鹅会2.0应运而生,为单体酒店提供营销渠道和服务管理支持。通过对传统产业链的升级改造,利用互联网思维及工具,解决信任机制问题,连接酒店管理公司以及酒店从业人员,提供管道服务。

肖立华在峰会上还提出:创新在某种意义来说,存在一定风险,企业必须创新,才有可能实现可持续发展。PMS厂商一定不只是买卖软件,一定是定位服务型公司,去高效连接消费者,连接软硬件以及服务,重构酒店产业链,让酒店运营全面信息化、自动化。

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