如家:打造民宿平台 如何面对OTA的竞争?

宋丽 环球旅讯 宋丽 2016-04-05 11:01:22

近日,如家酒店集团宣布进军民宿业,吸引民宿业主入驻其“云上四季民宿”平台并为其提供一系列服务。这个举措对如家和民宿业主各有什么意义?如家未来会遇到哪些挑战?

【环球旅讯 宋丽】近一年来,发展一直是波澜不惊的如家酒店集团动作频频:布局中高端酒店,进军长租公寓,如今又涉足民宿领域,这背后有着怎样的考量呢?

“如家从创办开始提供的就是住宿产品,大住宿产品包含许多类型,比如星级酒店啊,标准化住宿啊,民宿也属于其中一种,所以我们必然、一定会进入这个领域,只是时间早晚而已。”面对记者的疑问,如家民宿品牌总经理李论特别用了两个词来强调。

他指出,国家政策对民宿业发出扶持的信号,同时习大大和李克强总理的发言也让人对民宿业的未来十分憧憬,而云上四季民宿也会提供应有的具体实践上的配合和支持。

而经济型酒店在过去十多年间高速的发展后已日渐饱和,旅行者也在不断寻求个性化的这为如家进入民宿领域提供了机遇。

进军民宿业,对如家有何意义?

进军民宿业,对如家而言有着什么意义?李论对记者总结了四个关键词:需求、引流、共享、责任。

他表示,如家拥有六千万会员,产品目前局限于标准化的经济酒店、中档酒店等,而消费者对度假产品的需求越来越多,此举是为了给自己的会员提供更多产品,作为补充。

另一方面,很多民宿的客人可能并不了解商务酒店,但未来会有需求,“引流”是指,把商务客人引流到景区去,把景区的客人引流到城市里来。如家通过这种方式,可以获取更多的客户。

图为:如家民宿品牌总经理李论

共享方面,李论称,如家在十几年的经营过程中,打造了非常系统化的服务机构与资源,比如培训、技术平台、销售平台等。“我们想把这些平台的价值放大,不仅仅针对已经有的标准化酒店,更要拿出来给一些民宿业主,这叫共享。”

同时,李论认为,如家作为酒店行业屈指可数的大企业之一,在民宿业即将迎来政策利好和制度建设的时期,有责任支持与配合国家健全民宿的制度建设,并在乡村度假产品上起到更重要的作用。

民宿业主能得到什么?

如家将采用平台加盟的方式,吸引民宿业主入驻“云上四季民宿”平台。据李论介绍,该平台将为民宿业主提供一系列的服务。

李论称,这些要拿出来共享给民宿业主的资源,被提炼成为三个量化的平台。首先是管理平台,包含如家几千家门店总结出来的管理经验和数据信息,教业主如何关注和引导客人,如何节省费用等。

图为:如家官网上已有相应的民宿客栈预订入口,以及吸引民宿业主入驻的宣传语

其次是销售平台,指如家的官网、App。公众号等销售和营销途径,如家会把民宿的信息放进官网和App,让消费者去上面订房,同时对好的民宿做自媒体宣传。

第三是资源共享平台,比如全国酒店用品的供应商清单,以及如家在全国400多个城市的门店经营数据,例如单间水电消耗费用等,供业主参考。当市场波动时,让业主通过平台就能知道,并检查自己的管理控制是否有效。

另外,如家会采集每个民宿的全网宾客点评数据,让业主看到宾客的点评信息、改进的建议等。这些功能,大多是通过如家研发的“如管家”App来实现的,比如PMS系统、成本控制、培训功能、数据分析等。

李论透露:“目前如家推出了三个平台,但不排除未来还有新增的平台,在四月底、五月初,我们将推出另外两个非常吸引人的平台。”

佣金率13%,比OTA便宜 

“云上四季民宿”平台提供了这么多服务,那会怎么对民宿业主收费?李论说,品牌服务费目前是0,但不排除未来服务更多的时候,会收取一些固定费用。

另外,如家设置的佣金率是13%,同时存在一个上限标准,30块。李论说:“关于佣金的问题大家都在讨论,因为我们知道OTA的佣金比例基本上是15%以上,甚至高到18%,大家说OTA们垄断了酒店非常大的一块收益。我觉得佣金应该收,但不应该收太多,所以我们定的比例非常合适。”他还透露,这个比例未来或将更低。


图为:如家官网上显示的加盟“云上四季”平台的收费标准

对于这个平台上入驻的民宿的定位,如家并没有确切要求。李论表示,从理论上来说,包括高端的精品度假酒店,中端的个体经营的客栈,低端的农家乐在内,如家希望对这三种产品提供帮助。

“帮助”这个词时常出现在李论的介绍中,他更多地把“云上四季民宿”平台定位为一个辅助者的角色,切入方式是为业主提供“帮辅”。

拿精品民宿为例,如果他们已有管理公司在经营,缺的是到位的宣传,一旦与如家达成合作意向,平台就能帮他们补上这一块。如果是中端的民宿或低端的农家乐,业主不懂或者不太懂管理,平台会帮他们规范管理,打造更好的产品。

并非照单全收,如家对民宿的准入标准有五个:地理位置要在景区、房量限制在30间内、有地域个性化特色、属地合法,并且要求业主自主管理,价格自定。

每家民宿的风格和品牌都是不一样的,而且分布比较分散,地域特色不同,如家在标准化与个性化之间会如何取舍?李论说:“我们是帮助他规范的管理,但不会让他去改变他的装修风格、设计,改变民宿主人的个性化性格和情怀。”

对于未来的民宿加盟数量,李论并没有确切的数字规划,他希望全国的布点更广泛,开发热点旅游城市的民宿资源。

但是,如家的愿景很明确,“我们要打造国内领先的个性旅游民宿平台,这就是我们现在最短期最直接的目标。”

【记者手记】

在采访中,李论将如家的一系列动作称之为“创新”,而否认是“转型”。但从如家3月公布的财报中即可看出,其在经济型酒店领域正面临发展瓶颈,需要开辟新的增长点。在中高端酒店和公寓方
面,如家是从产品端切入,但在民宿业,如家采用了平台模式。

这样做,既能使如家避免承受线下门店的经营压力,也能让其充分利用管理经验和闲置的资源,将更多休闲游旅客吸引到如家这个大品牌上来,并能在民宿业的风口期抓住发展机遇,开辟新的盈利渠道,不失为一种明智的选择。

民宿业的平台模式也有着其他的实践者,比如游多多,一个以客栈预订和旅游社区为主的平台,还有去哪儿网旗下的去呼呼,走的也是辅助民宿经营管理的路子。面对竞争者,李论认为,如家比他们更有实际门店的管理经验,在管理方面更有话语权,这是如家的优势。

那么,业内人士如何看待如家的这项举措?中国洛桑酒店管理有限公司首席顾问、环球旅讯特约评论员夏子帆对民宿业有着深入的观察和研究,她对如家此举有着一些不同的看法。

夏子帆认为,首先,如家对于其平台上入驻的民宿定位比较模糊,而中国的民宿处于鱼龙混杂的阶段,在定位不准确的情况下,后续会有哪些民宿入驻,那些入驻的民宿资质究竟如何,还有待观察。

她指出,如今很多有着几百个房间的酒店或者客栈都管自己叫民宿,也有一些企业资本投入做民宿,而不是民间的自我家庭式的运作,从概念上讲,这些都不是真正意义上的民宿。

其次,如家的平台虽然具有帮辅业主管理的功能,但仍类似于一个针对民宿业的OTA,平台的价值归根到底还是客源的竞争,未来携程、去哪儿、阿里旅行等平台的竞争。

夏子帆认为,如家打造民宿平台,未来将遇到很多挑战。“把所有的民宿业主聚拢到一个平台上,我认为这是一个很大的挑战。因为小业主是不会买账的,他既不会买酒店的帐,也不会买平台的帐。” 

她在跟许多民宿业主接触的过程中发现,这些业主有的只是玩玩而已,有的是跟风,想通过这个项目挣钱,有的人是有情怀,不太在乎赚钱和盈利的问题。对于前两者,平台对他们可能存在吸引力,但旅游目的地受淡旺季影响比较明显,淡季的时候,平台也很难为他们带来客人。

另外,很多有情怀、有卖点的民宿大多在当地已经有客源了,这些业主在旺季时生意都忙不过来,淡季则停止经营,热衷于过自己的私人生活,这已经成为了他们的生活方式。

因此,这些业主并不需要在OTA或者其他的平台销售,对渠道没有任何依赖性。“我已经发现有很多这样的人,他们的目的真不是说要赚多少钱。你平台说我管理不好,我不会服你的,你在网上评论我这样那样的东西,我也是不买账的。” 

不久后,中国民宿业或许会迎来国家标准的制定,在民宿业的未来发展中,如家究竟会扮演怎样的角色,我们仍需拭目以待。

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评论

大家一起去喝醋

非常认同夏子帆同学的观点,如家,不要一厢情愿了。

2016-04-05
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