阿里、首旅和石基要为单体酒店讲什么故事
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阿里、首旅和石基要为单体酒店讲什么故事

来源:环球旅讯 2016-04-08 10:31:45

在合资公司的资源上,阿里旅行提供相应的流量以及导入客户,石基信息提供技术,而首旅酒店则提供的是模式探索和落地资源,也许这会是一个很好的故事。

【环球旅讯 马克】3月31,首旅酒店、阿里旅行和石基信息对外宣布成立合资公司,其中阿里旅行、首旅酒店和石基信息分别持股49%、30%和21%。公告称新的合资公司将为单体酒店和区域性连锁酒店提供整体电子商务服务,并建立以互联网为核心的未来酒店品牌联盟,提供品牌运营、技术支持、大数据联动等整体服务。

近一两年,中国酒店业在经历了OTA大混战以及整合之后,酒店集团纷纷抱团成立酒店联盟,谋求破局,然而在众多的酒店联盟中,要么由一家大型酒店集团来主导,要么由几家大型酒店集团共同成立,联盟内酒店之间的信任,以及利益分配总会存在分歧。此次未来酒店联盟的合作,涉及阿里旅行、酒店和中国最大的酒店PMS服务商,能否走出一条新的酒店联盟模式,更加引人关注。

环球旅讯就此次三方成立合资公司,采访了首旅酒店集团董事长兼总经理张润钢、阿里旅行副总裁蔡永元以及石基信息副总裁王敏敏,他们详细地阐述了成立合资公司的缘起和如何落地,也解答了酒店界人士的疑惑。

缘起

在问及成立合资公司的初衷时,石基信息副总裁王敏敏向环球旅讯介绍,要从阿里旅行与石基信息合作,发布“未来酒店”的战略说起。

阿里旅行在2015年3月发布了“未来酒店”的战略,第一阶段是联合芝麻信用打造信用住,信用良好的用户可以在阿里旅行预订信用住酒店,在酒店享受先入住后付款,无需担保零押金,离店时也无需排队,只需把门卡放到前台,系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。在未来酒店的1.0阶段,阿里旅行的主要合作对象为大型的连锁酒店以及高端酒店品牌,目前未来酒店的覆盖量已经超过3万家。

王敏敏说,石基信息在与阿里旅行的“未来酒店战略”合作中,发现中小型单体酒店也存在着诸多痛点,主要集中在:单体酒店在资源方面比较匮乏,不像大型的连锁酒店集团,有强大的会员体系等等,即使单体酒店发展了自身的会员体系,能够为酒店带来的价值仍然是有限的。此外,过去几年间由于OTA不理性的价格战和返现导致酒店的定价权丧失,而OTA领域的整合又在进一步削弱酒店对渠道的控制力,酒店自身收益管理意识和技能的不足也在一定程度上影响了其渠道营销能力。

而在未来酒店战略实践一年之后,阿里旅行希望将与大型酒店集团合作的经验与模式复制到中小型的单体酒店中,将未来酒店战略进化至2.0阶段。

王敏敏表示,去年阿里旅行已经尝试与几大酒店集团的会员体系进行对接与转化,希望将这种模式更多地分享给中小型单体酒店。所以就需要有一个平台,来帮助中小型的单体酒店提升线上运营和营销能力,并且走出直销和分销极度不平衡的怪圈,获得更多的生意。而石基在合资公司中,主要扮演的是技术提供商的角色,当然,石基的其他资源也会融合到合资公司中,比如大数据和酒店税控等。

落地

阿里旅行副总裁蔡永元向环球旅讯表示,合作三方将利用在各自领域的优势落地,涵盖平台营销、用户、数据、管理系统、管理理念等帮助合资公司为没有品牌和管理体系依托的大批单体酒店和中小区域连锁建立全方位运营体系。

此外,合资公司或将成立一个品牌标识,供参与到未来酒店联盟的单体和中小型连锁酒店免费使用。而对于所有加入联盟的中小酒店,合资公司将提供他们所急需的流量来源、营销体系、技术工具,以及打通的会员体系、标准化的PMS、大数据服务等等。

在进入未来酒店的2.0阶段之后,阿里旅行希望向酒店行业输出未来酒店的产品标准,实现包括选房、入住、开门、打发票等在内的全程自助服务功能。一方面提升单体酒店的在线营销能力,另一方面利用新的模式,在提升客户体验的同时,大大降低酒店的运营成本。

据蔡永元向环球旅讯透露,“新的合资公司会向酒店提供专业服务,收取合理的服务费,与传统分销渠道的佣金模式有本质的区别,带给酒店的价值也会更大。”

酒店人的疑惑

对于阿里旅行、首旅酒店和石基信息联合成立的合资公司,酒店人也有许多探讨。有酒店界人士向环球旅讯表示,虽然合资公司还没有出具体的合作方案,但是,目前持不排斥的态度;因为在吃不饱的年代,还挑食的话,简直就是作死。

由于在新的合资公司中,首旅酒店占股30%,也有酒店人质疑该平台的中立性,认为首旅酒店可能会与其他的酒店争夺利润和客源,其中存在着利益分歧与矛盾。

在面对酒店人提出的这类质疑之时,王敏敏向环球旅讯表示,合资公司主要还是一家第三方公司,首旅酒店只是合资公司的股东之一,在运营层面,首旅酒店还没有派驻人员到合资公司中的打算。

同时,首旅酒店参与到合资公司中,一方面愿意将自身的酒店资源,给合资公司做落地尝试,探索出更好地模式;另一方面,张润钢董事长同时作为中国旅游饭店业协会的会长,对单体酒店的痛点和需求会更加地了解,能够给单体酒店提供切实的帮助。

张润钢向环球旅讯表示,“首旅酒店的优势在于传统的经营与经验,通过参与其中,将使合资公司研发打造的线上线下服务产品更均衡,并可以提供更多的线下和落地支持。”

此外,首旅酒店也会投入其他的资源到合资公司中,例如目前与北广正在进行的项目合作(像电视 院线、会员频道三屏互动等)。依托移动多媒体广播技术,以酒店大堂或客房作为入口,通过酒店 电视院线、大堂商显推广、手机上网认证实现与手机直播服务的三屏融合与三屏互动;与此同时,通过利用移动多媒体广播技术搭建点播专区,使所有用户在全国热点覆盖范围内的城市或地区均可收看到会员推广频道的内容等宣传信息,实现酒店品牌和产品走出去。

就酒店人比较关心的问题,合资公司是不是只做IT运营;张润钢董事长也给予了明确的答复,合资公司不做物业和品牌管理,只做包括服务标准、大数据联动、会员互通、管理系统等在内的技术底层服务和类似GDS的全球营销,让酒店彼此形成互动更深的品牌联盟。

手记

此次阿里旅行、首旅酒店和石基信息联手成立第三方的合资公司,搭建未来酒店的联盟,从目前的情况来看,合资公司更像是一家技术服务公司,帮助单体酒店完善IT运营体系,以及给予相应的指导和帮助。

在合资公司的资源上,阿里旅行提供相应的流量以及导入客户,石基信息提供技术,而首旅酒店则提供的是模式探索和落地资源,也许这会是一个很好的故事。

但是,合资公司仍然面临诸多挑战,虽然石基在PMS领域深耕多年,但是服务的酒店客户主要集中在星级酒店,对于单体酒店和小型的连锁酒店来讲,石基的优势并不会很明显。此外,合资公司的着重点在IT运营体系的提升上,而酒店的核心竞争力却来自于线下的服务品质之中。合资公司会不会在后期逐步建立相关部门,并且根据酒店的具体需求,参与到有需要的酒店日常工作中,给予更加细化与切实可行的指导呢?

值得注意的是,携程将会持股首旅酒店的14.47%股份,成为其第二大股东,而阿里旅行与携程存在着竞争关系,在2015年年底,阿里旅行就曾对外宣称遭遇了携程的“封杀”。一方面首旅酒店作为合资公司的股东之一,会让其他酒店方认为,合资公司天生就存在着利益分歧,另一方面,阿里旅行如何为合作的单体酒店带来流量,并平衡好其现有合作酒店的利益也是一个大的未知数。而这也将是决定这一联盟能否成功的关键要素。

在携程入股艺龙和去哪儿之后,对分销渠道的把控愈加强势,阿里旅行能否借助合资公司,将大量的单体酒店团结起来与携程博弈的同时,为酒店们带来福利,我们拭目以待。

环球旅讯将于5月18-19日在上海举办“中国酒店营销高峰论坛”,会针对“酒店联盟能否成为破局利器”的话题,邀请酒店业内精英一同探讨。请 点击此处 了解更多详情。

阿里旅行 石基 首旅酒店 酒店分销
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  • 服务行业 2016-04-08 11:24

    呵呵

    0
  • 游客 2016-04-08 10:56

    中国人能团结起来做成一件事嘛?持怀疑态度

    0
  • talkingdataaaaa 2016-04-08 08:06

    从市场需求和理论上貌似是可行,但是名不正言不顺,且其真实目的其实是和携程较劲,没考虑长期发展,很可能出师不利呀。

    0
  • 游客 2016-04-08 08:04

    呵呵

    0
  • 一个程序猿 2016-04-08 07:49

    呵呵

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