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Google Flights对航空公司来说究竟是敌是友?

环球旅讯 2016-04-12 11:54:38 English

谷歌在推出致力于为用户提供机票比价搜索服务的Google Flights后,又于今年2月更新了几个国家的访客默认界面,正式涉足旅游灵感激发领域。由于Google Flights在使搜索大环境内的竞争愈演愈烈之时,又减少了消费者对OTA的依赖,所以对航空公司来说,Google Flights可能亦敌亦友。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:谷歌一直在不断完善其机票比价搜索服务Google Flights,希望将其打造成一款对仍处于“灵感激发阶段”的客人更有用的工具。

从去年冬天开始,用户无需提前想好旅程中的各种细节,就可以在Google Flights上搜索“纽约到迈阿密”或“飞往圣地亚哥的航班”等关键词来计划旅程。

Google Flights一直都致力于为用户提供机票比价搜索服务,用户首先在Google Flights上浏览航班信息,然后Google Flights会链接到各家航空公司的网站,用户就可以了解航班的详细情况或者预订机票。

但今年2月,Google Flights更新了几个国家(google.com/flights, google.pt/flights等)的访客默认界面

用户可以在新的界面做一些筛选,从而获得相关的、图片丰富的目的地(不仅仅是航班)推荐。

用户也可以在数十个兴趣中做选择,比如“冒险旅行”、“文化”或者“生态旅游”来浏览相关的目的地推荐,不论推荐哪个目的地,Google Flights都会提供离用户最近的机场的“实时”机票价格。

一方面,此举表明谷歌从本质上说是在模仿航空公司最喜欢的营销战略:灵感激发。

许多航空公司都会在官网上展示度假产品信息、“短假”信息以及目的地的照片,所有这一切都是为了激发消费者更大的旅游热情。

尽管航空公司过去几十年采用的一直都是灵感激发式的营销战略,但这种方法对航空公司来说并不明智,而且效果也不大。这就是为什么高达74%的消费者打开航空公司的官网时只会查看库存信息。实际上,他们只会查看航线的详细信息、了解机票价格等,他们并不会去计划旅程。

通常情况下,消费者一旦有意向从A出发到B去旅游,他们就会打开航空公司的网站,但这一过程中,消费者并没有确定到底要去哪里旅游。所以,即使Google Flights越来越关注灵感激发,它也不会威胁到航空公司最重要的关注点——提升直接预订量。

Google Flights提供的更全面、更灵活的航班搜索工具或许可以助其成为实际意义上的旅游批发商,旅行者也可以降低对OTA和比价搜索引擎的依赖程度。

Google Flights究竟是敌是友还无法判断。正如我此前在2016年航空公司营销展望(2016 Airline Marketing Outlook)报告中说的那样,Google Flights可能亦敌亦友。

是敌:Google Flights打造了一个竞争更激烈的搜索大环境

“因为Google Flights上自然搜索的结果排名都很靠后,所以搜索大环境内的竞争也变得越来越激烈。搜索结果出现在第一页固然很重要,但排名靠前也很重要。”

是友:减少了消费者对OTA的依赖

“以前消费者即使想在航空公司的官网上预订机票,也会在大型OTA或比价搜索引擎上搜索航班,但现在越来越多的消费者开始使用谷歌浏览器搜索航班、计划旅程,所以Google Flights的出现提升了航空公司的直接预订量,增加了航空公司的收入。”

总的来说,航空公司需要密切关注Google Flights的发展动态,但目前来说,Google Flights还不对航空公司构成主要威胁。(Claire编译)

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