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瑞安航空即将推出新的数字服务

环球旅讯 2016-04-13 10:52:12 English

瑞安航空称今年将推出“One Flick”功能,乘客可在App内修改航班订单、付费选座或购买快速通道等辅助服务。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:欧洲低成本航空公司瑞安(Ryanair)将于今年推出一系列新工具和服务,从而拉开该公司下一轮数字服务改进计划的序幕。

瑞安称,今年是该公司推出“Always Getting Better” (“精益求精”)客户体验改进项目的第3年,该公司将升级移动App,推出“One Flick”功能,并于今年5月推出供乘客使用的“Rate My Flight”工具。

瑞安称: 目前,该公司的App下载量已达到950万次,还有750万名乘客已经注册了MyRyanair服务。

“One Flick”功能可以让乘客在App内修改航班订单、付费选座或购买快速通道等辅助服务。

用户只需轻轻一点,使用预先存储的乘客信息(比如:信用卡)就可以预订停车、保险及机场接驳等辅助服务。

瑞安实施的数字服务改进计划的核心是: 除了出售机票,航空公司还可以成为旅游产品的零售商。此外,MyRyanair账户中会保留乘客的偏好、信用卡和护照等信息,这样也便于瑞安为乘客提供“个性化的乘机体验”。

今年10月,瑞安的App将能帮助乘客自动值机、选座和获取电子登机牌。

瑞安的CMO Kenny Jacobs反复强调,瑞安未来的发展模式将更偏向于电商巨头亚马逊,瑞安专注于为某一个细分市场提供服务,而不是采用向上销售或交叉销售的方式。

比如,商务旅行者在前往机场的途中(因为有GPS追踪)可以收到瑞安发送的通知,他们可以获知停车、快速通道等辅助服务的信息。

同样,瑞安基于对乘客数量及年龄的了解,也会给出游的家庭发送符合他们需要的住宿选项信息。

Jacobs称,瑞安将于今年晚些时候推出团队预订和学校旅行专用的网站。

瑞安还将与部分内容提供商合作,在乘客出行前为他们提供目的地旅游指南。

“Rate My Flight”工具与Booking.com的反馈系统类似,乘客将通过移动App简单回答包括登机程序、机组人员、服务及餐食等航班相关信息。

今年3月,瑞安对往返于英国与爱尔兰之间的航班进行了试验,约6万名乘客在乘机后完成了这一简短的调查。(Claire编译)

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