OTA布局特产购物 打破旅游购物利益链

宋丽 环球旅讯 宋丽 2016-04-19 07:53:35

浙江旅购网络是多家OTA的特产商品供应商,其CEO曲磊接受了环球旅讯的采访,谈到了跟多家OTA合作的方式,以及未来特产购物的发展趋势。

【环球旅讯 宋丽】在许多游客的行程里,特产购物几乎是必不可少的一环。近日,携程把特产购物从线下搬到了线上,推出了全国旅游特产线上订购服务,此举在OTA里尚属首家。

现在,游客通过携程旅行APP就可以下单购买来自国内20多个旅游目的地的近千款特产商品。而其他OTA也大多正在着手布局特产线上订购,不断深入探索游客在旅游目的地的需求场景。

浙江旅购网络是多家OTA的特产商品供应商,其CEO曲磊接受了环球旅讯的采访,谈到了跟OTA的合作模式,以及未来特产购物的发展趋势。

打造供应链,属于脏活累活

OTA要打造线上特产购物的供应链并不容易,中华老字号具有强大的品牌效应,产品最受游客的青睐,但这些品牌分散在全国各地,OTA需要和他们建立直接合作,并且设立仓库、提供各种相关的服务,这会让线下运营变得很重。

对此,浙江旅购网络CEO曲磊表示:“OTA有流量,都希望通过特产购物进行变现,但是他们每家都来做一条供应链是不划算的,这个行业需要一条高效的共享型供应链。”

他说:“供应链是旅游购物领域缺失的一个环节,干的是脏活、累活、苦活,要把每个地方的地标性特产都列出来,把仓库建起来,把品质品控都做好,然后提供高效的物流和售后保障,并且配合OTA进行运营。”

据曲磊介绍,旅购网络花了两年时间来建立供应链体系,目前合作的供应商共有五百多家,都是中华老字号、食品类上市公司等品牌和服务有保障的供应商,比如北京的全聚德、上海的功德林、杭州的楼外楼等。

而OTA与旅购网络的合作模式是:供应商提供特产商品和物流配送服务,携程提供系统化的交易管理平台,并监控交易流程,双方对特产商品的利润进行分成。

曲磊说:“我们现在定位是提供基础服务,在这个基础上让OTA来对接我的系统,比如我们在机场设置提货点,目的是与OTA一起为游客提供更贴心的服务。把服务做到极致,为游客提供有价值的服务,我们就会有价值。”

引导特产购物的线上趋势

目前,特产商品在OTA上主要有两种售卖方式:关联销售,和其他品类打包销售。

价格方面,据曲磊介绍,由于是厂家直采,他们拿到的都是出厂价。“我们会要一个出厂价,这时候我们就把利润拿出来跟OTA分。”而最终的产品价格是,“不高于天猫”。

那么,供应商会如何进行品控呢?曲磊称,特产商品分为两类:老字号特产属于标品,品质把关做得比较好,不需要再进行品控,把握源头即可;另一类是非标品,即地标性水果生鲜。“我们会通过政府的牵线搭桥,知道当地真正产品质量好、服务好的核心产区,与政府合作进行品控和监管。”

OTA则一般不涉及品控环节,而着重审核供应商的合作资质。“比如全聚德的营业执照、许可证等,以及相关的食品质量报告,我们从厂家那里拿过来给OTA;第二,我们有保证金在OTA那儿,如果我们出现一次假货、差货,他会罚我们三倍。”

在曲磊看来,旅游购物市场空间巨大,但是行业太分散。“购物店未来就是要被整合掉的,房租和人工成本太高了。我们自己去尝试过做购物店,基本上都是亏钱的,受电商的冲击,购物店不宰客是不可能的,一般特产都要翻一倍或两倍的价格去卖。”

因此,他说:“从我的角度来看,我们就是要打破这个利益链条,让中国整体二三十年来游客被宰被骗的情况彻底改变。”

他认为,OTA目前纷纷推出特产线上订购业务,具有引领行业发展的重大意义。“我们在引导着游客的行为方式,那就是在买机票、订酒店的时候可以顺手把旅游商品买好,完成一站式购物,这是旅游行业进入到自由行时代的必然趋势。我觉得在不久的将来,这将成为OTA的一个服务标准。”

OTA动了谁的奶酪?

如今,OTA不断深入探索游客在旅游目的地的出行场景,根据用户需求来完善业务品类和服务,比如携程去年7月推出的“微领队”服务。此前不久其布局特产购物,也折射了这种发展策略。

但携程对旅游目的地的深入运营,一定程度上打破了以往存在的利益链条,这引来部分业内人士的抵制。

此前媒体曾报道,3月31号,丽江客栈老板宣称携程以最低价提前放出各种当地旅游产品,导致客人提前下单,客栈生意流失,由此他们发起联合抵制携程“微领队”的行动。后者是携程去年推出的一项服务,客人通过携程预订旅游产品后,就会被邀请加入一个微信群,简单说即携程派出的旅行专家(即“微领队”)会通过此微信群提供“涵盖客人出行中一切可能的需求”的服务,比如当地信息查询、交通指南、吃喝玩乐、旅游购物等。

记者从某个丽江客栈业主的微信群了解到,现在抵制行动仍在继续,主要措施是客栈集体从携程平台下线,拒绝携程订单,不接受携程“微领队”入住等。

某位客栈业主直言,抵制是因为携程扰乱公平竞争:“客栈通过客人到店后的服务,赚取部分利润,市场环境不好可以增加客栈部分收益。现在携程把这个全做了,订房佣金还不断提高,客栈没有一个公平竞争的市场环境。” 

有些客栈业主认为,客栈体量小,人力成本高,淡旺季明显,现在靠纯客房收入生存已经成为问题。“携程,你说他跨界也好,资源整合也好,这个事情的出现都刺激并且正在影响客栈的正常经营,所以才会出现各种抵制的方式和声音。”

对此,某位不愿具名的业内人士表示:“这种冲突很正常,未来可能会更多。一方面客栈民宿具有独特的经营方式,周边资源的分销本身就是收入的很大一部分。另一方面,携程等OTA不断深入目的地旅游环节,所以这个冲突不可避免。还是要看消费者怎么选吧,最终比拼的仍是产品和体验。”

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