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旅游创业公司为什么要思考二八定律?

环球旅讯 2016-04-20 09:38:16 English

相关数据表明,美国每年乘机人次为6.65亿,而10%的旅行者占据了其中的3亿人次,9%的旅行者占据了其中的1亿人次。旅游创业公司需要从客户保持率、商业模式及口碑传播三个方面考虑这一现象。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:关于旅游,我曾低估了一个问题——“旅游失衡”。什么是“旅游失衡"?实际上,旅行的主体只是少数一部分旅行者。

我给你们看几组数字:

1. 根据美国交通统计局的数据,美国每年乘机人次为6.65亿。

2. 盖洛普咨询公司(Gallup)的数据显示:过去一年里,55%的美国人没有乘机旅游,26%、9%和10%的美国人分别乘机旅游了1-2次、3-4次以及5次以上。

3.假设每个旅行者每次旅行的乘机人次为2(1个航段的往返程),我们就会发现,6.65亿乘机人次中,10%的旅行者占据了其中的3亿人次,9%的旅行者占据了其中的1亿人次。所以,19%的旅行者完成了60%的乘机旅行。是不是听起来很熟悉?是的,这一现象符合二八定律。

达美航空的CMO Tim Mapes曾指出:“达美航空5%的乘客创造了25%的收入。”

那么这些数据对旅游创业公司来说意味着什么呢?我觉得有三个方面值得考虑:

1. 客户保持率 – 标准的客户保持率基准在这里可能不适用,比如:每天和每月的客户保持率并不适用于那些每3-6个月只旅行1次的大部分用户。所以,我们还追踪了季度和半年的客户保持率。

2. 商业模式 – 我们发现,尽管按月付费的模式对大部分活跃的旅行者来说是行之有效的,但对于那些每年只旅行1-2次的旅行者来说,一次性付费模式是唯一有效的方式。

3. 在旅游业,口碑传播的确很困难,因为你不会每天在看到别人在Facebook上的分享就去下载旅游App,就去旅游。

所以,我建议旅游创业公司好好考虑这个二八定理。(Claire编译)

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