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Amadeus将帮助航空公司降低顾客预订取消率

环球旅讯 2016-04-20 11:28:42 English

目前,航空公司73%的预订率在行业中仍处于非常低的水平,为帮助航空公司留住在网上取消预订的顾客,Amadeus即将推出一项服务帮助航空公司与这些顾客再次联系以留住他们。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:尽管在整个旅游业中,航空公司在顾客预订取消率方面可能并非是最糟糕的,但73%的预订率还是非常低的。

所以,全球GDS巨头Amadeus决定帮助航空公司留住这些在网上取消预订的顾客,如果他们决定中途取消预订,航空公司可以与他们再次联系以留住这批顾客。

Amadeus与英国的科技公司VE Interactive建立合作关系后,即将推出包括这一服务在内的一整套工具,航空公司将能使用数字营销和广告App留住这些中途取消预订的顾客。

尤其值得关注的是,在顾客取消预订后,他们会收到自动发送的数据驱动内容的邮件,这样能够吸引他们继续完成预订。

通常情况下,航空公司发送的这类邮件被点开的概率为56%,而且顾客继续完成预订的概率为31%。

在整个旅游业中,这类邮件的平均点开率为61%,顾客继续完成预订的平均概率为31%(酒店业分别为61%和42%)。

目前,Amadeus的e-Retail为全球100多家航空公司的260多个网站提供服务。(Claire编译)

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