百程正式挂牌新三板 阿里持股16.47%
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百程正式挂牌新三板 阿里持股16.47%

来源:环球旅讯 2016-04-22 10:56:59 English

4月22日,北京百程国际旅游股份有限公司今日正式在新三板挂牌,目前阿里持股16.47%,是百程网的第二大股东。

【环球旅讯】4月22日,全国中小企业股转系统公告显示,北京百程国际旅游股份有限公司的挂牌申请获得批准,百程旅游正式在新三板挂牌。

百程的公开转让说明书出现在股转系统的审查信息栏。目前,百程的主要股东包括天津睿恒顺、杭州阿里、瑞元资本、百程科技等。其中阿里持股16.47%,是百程网的第二大股东。


百程的股权结构

百程的招股书中显示,2013年、2014年、2015年1月-8月,百程的营收分别为1.8亿元、1.8亿元、1.9亿元,同期净利润分别为-1760万元、-3662万元、-2479万元。

在百程的具体业务中,2015年1-8月,签证、度假和目的地服务业务在总营收中的占比分别为57.29%、35.38%和7.33%。

此外,招股书中还显示,百程通过自有网站及第三方电商平台、行业内上下游、跨行业平台等渠道带来充足用户,2014 年全年签证服务人次超过40万人次,2015 年签证服务人次预计达到 60 万人次。

据悉,百程2015年为86万人次出境旅行提供了配套的服务,四年的速度从服务2万人次到86万人次。

从百程了解到近四年其“在线咨询”服务用户人次已经累计突破千万,累计“在线交易”服务人次也已经突破200万人次。

而出境游是一个相对低频次的消费活动,大部分用户每年出境游频次在一次及以下,消费间隔时间较长,服务提供商的替代率高。在此情况下,百程通过独特的签证服务体验,实现了较高的用户留存率和重复购买率。根据百程的CRM系统数据显示,百程的用户重复购买率比较高,半年内的重复购买率在 7-10%,一年内的重复购买率在 13-17%,两年内的重复购买率在 20-24%。

目前百程的在线客服日接待能力为8,000人次,电话客服日处理售前咨询的能力为2,000人次,售后处理能力为500人次。

为了提升在线客服处理的问题效率,百程正在大力开发基于人工智能统的智能对答服务,目前已经可以提供5,000条签证相关问题以及10,000条目的地服务相关问题的问答。

百程将通过资讯、咨询智能化,开发智能机器人客服,引导新一代消费人群的出境消费;并通过挖掘百程忠实消费者的阶段性差异化需求,强化 CRM 系统的智能推送。不断完善自身的前端客户数据管理平台,以在出境游领域的专业服务能力为基础,以内容产品化、碎片服务产品化的核心优势为桥梁,逐步前移到客户自然流量聚集点,通过内容引流及关键词搜索形成大客户流量引入,从而扩大主站的流量和增加运营现金流的转换,形成自有闭环生态。

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