Sabre报告:2016年影响酒店业的消费大趋势
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Sabre报告:2016年影响酒店业的消费大趋势

来源:Sabre 2016-04-28 14:19:07

Sabre一项全球范围的研究影响酒店业的消费者大趋势分析了6大趋势,并为酒店经营者们显示了客人们接下来想要些什么。

消费者的购物​​和购买行为总是在不断发展中的,但最具颠覆性的变化仍未出现。Sabre最新的研究探讨了当今的新趋势,以揭示旅客们未来的需求。

Sabre酒店行业解决方案已与一家跟踪消费者行为、态度和期望新兴模式的公司TrendWatching合作,以期确定将在未来对旅游和酒店业影响最大的主要消费大趋势。一项全球范围的研究影响酒店业的消费者大趋势分析了6大趋势,并为酒店经营者们显示了客人们接下来想要些什么。

“在当今快节奏的世界,新的趋势可能很快就会从早期采用的小众群体,转向大量消费者的一个固有的期望,”Sabre酒店业解决方案营销和战略发展副总裁莎拉·肯尼迪·埃利斯(Sarah Kennedy Ellis)说道。 “学习、理解和响应这些新趋势的酒店品牌,将通过提供超出客人期望的体验加强客户关系。”

这项研究并非单单面向旅游行业,而是审视了各行各业的情况,以找出与酒店业最为相关的趋势,并包括了多个案例研究,以帮助酒店经营者创造一种客人肯定会喜欢的体验。下面是报告中探讨的两个主要趋势的概述:

Youniverse : 一切围绕客人展开

在Youniverse,个人的口味与喜好至高无上。今天的市场以个性化为中心,消费者们告诉品牌他们想要什么,而品牌则采取行动加以应对。面部识别、生物传感器和脑波读取器等一系列新技术的涌现,将使品牌可以根据客户的更深入、更真实、甚至潜意识的动机来制客户体验。这种更深层次的个性化意味着消费者将拥有更多的选择,而他们已经常常对所面临的众多选择感到不堪重负。50%以上的消费者现在更愿意以数据换取工具,从而帮助他们做出这些决定。因此,酒店经营者面临巨大的机会,可以通过运用数据和技术来满足尚未被满足的需求 – 不仅是帮助消费者做出决定,而且发现他们隐藏的旅行偏好。

给予帮助 : 提供解决办法,而不是制造问题

使旅客的生活更轻松、更简单、更方便的品牌,将在未来赢得消费者。消费者们每次打开页面、点击按钮或轻扫屏幕,都会继续受到大量通用信息、广告和优惠信息的轰炸,他们将接受那些使用新的渠道和新的环境,以便在适合的时间出现在适合的地方,并提供适合的服务的品牌。位置已经是消费者普遍关注的一个内容,可以帮助品牌使他们的优惠和体验个性化。但在未来,一切都将成为可行的辅助内容,从客户的压力指数到他们在社交媒体上使用的表情符号。

由于趋势方面的知识并不总是能够转化为如何对其加以利用的了解,此项研究以消费潮流的总体情况作总结,旨在帮助酒店经营者根据这些见解采取行动,并针对消费者的未来预期做好准备。

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