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单体酒店如何与连锁酒店一争高下?

环球旅讯 2016-05-04 04:54:24 English

为与连锁酒店一争高下,单体酒店可以考虑管理酒店的在线点评、声誉及社交活动、利用相关工具制定有竞争力的价格并改善网站内容,吸引更多顾客直接预订。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz诸多研究表明,管理好市场营销活动、企业声誉及社交活动,同时制定合理的收入战略对提升销售额是至关重要的。那么,为什么单体酒店也要花费那么多的时间、人力和财力来处理这些问题呢?

我(指原文作者)曾担任过几家精品酒店的总经理,但实际上,我有时还要身兼销售主管、收入经理、前厅部经理,甚至是夜审员等数职。尽管这个经历很有意思,而且我也从中学到了不少东西,但我总感到力不从心。有时,我手头有很多事情要做,但我实在是没有时间去一一处理。

但知名品牌酒店的情况就完全不一样了,它们往往雇有专人负责定期分析数据,而且它们也有能力打造一流的销售团队和管理营销活动。

单体酒店可能会说“我们实在是没有能力与大型连锁酒店竞争。”即便如此,你也无法逃避与它们的竞争,所以你需要利用有限的资源解决这些关键问题。

不过,好在你无需一个人去面对这一切。我每天都会收到电邮和电话,很多都是与管理在线点评、分析收入和开发网站内容相关的。秘诀就在于找到解决某些具体目标的关键因素,并在最短的时间里获得最大的投资回报。

在线点评、酒店声誉及社交活动

如果你还不确定管理在线点评值不值得你花时间,不妨看看这个——高达93%的旅行者在预订酒店前会阅读在线点评。如果他们找不到最近的点评,53%的旅行者就不会看好并会直接忽略你的酒店。

那如果有差评怎么办?80%的旅游者不会预订有差评的酒店。通常情况下,10-12个好评才能抵消一个差评产生的影响,所以,你要做的就是了解顾客是通过何种渠道对你的酒店进行点评的,然后采取积极措施赢回这些给差评的顾客。

即便你没法删除差评,但只要你与写点评的顾客进行了沟通,就可以赢回一部分顾客。因为你表现出了对他们意见的重视,这一点很重要。

处理速度也是一个关键的因素,处理3个月前的点评并没有多大作用,24小时内及时处理点评的效果最佳。有的软件可以将多个网站上最近的点评进行整理,使用这些软件对你会有很大的帮助,现在市面上就有几款物廉价美的产品,它们能够获取所有预订和点评网上的点评,你只用点击一下就能处理这些点评。

收入与分析

酒店定价是一个相当复杂且耗时的事情。随着OTA的稳步发展,76%的旅行者更喜欢通过OTA(而不是通过酒店官网)预订单体酒店。为什么呢?答案是:价格。你的潜在客户在OTA上找到了比你更有竞争力的价格,所以你应该尽可能在官网上展示最优惠的价格。

好在有很多工具可以让定价变得更轻松。这些工具可以与你的PMS相连接,帮助你了解竞争对手,甚至还能发挥预测的作用。除了节省时间外,这些工具会让你更加积极主动地采取措施,将定价的主动权掌握在自己手上。

最后,你会发现直接预订量开始攀升,客人也越来越多,你将有机会将他们转化成你的老客户。

网站内容

尽管价格是一个很重要的因素,还有其他因素也会导致顾客离开酒店官网,其中就包括网站内容。

网站也是一种营销工具,而网站内容的宗旨应该是说服潜在顾客相信住在你的酒店将会很舒服、很放松、毫无压力,而且很享受。必须确保你提供的信息是有用的,而且能够吸引顾客。

如今,“讲故事”,尤其是客人讲述的自己的亲生经历,正改变着旅游业的面貌。所以,你需要获取并充分利用这些真实可靠的内容。这样做不仅能与上述几点相得益彰,而且由于这些内容来源于你的顾客,所以比编纂的故事更有说服力。

另外,网站实用性不高也是一个问题。很多人发现酒店的官网使用起来不是很方便,有的网站设计并不直观,有的网站没有大型OTA提供的工具。你得让预订变得更简单,确保酒店的官网能吸引顾客。的确,所有这些都得花钱,但提升直接预订能帮你省去不少支付给OTA的佣金。

你可能有时会觉得,似乎无法解决所有这些问题,但目前市面上确实有很多工具和平台能简化工作流程,实现流程自动化,提升单体酒店的运用效率。

单体酒店该怎么做?

首先,判断你最紧迫的需求是什么,你要实现什么目标?是提升直接预订量还是改善网站内容?你必须确保你所做的一切都是与你的业务的实际情况相匹配的。

第二,不要被华而不实的东西蒙闭了双眼。你一定要问自己:这个产品可以满足我的哪些需求?

通常情况下,你需要考虑投资回报率。哪些产品最能节省你的时间、哪些产品能为你带来最大的利润,或者最能充分利用你所拥有的资源。你的关注重点一定要放在在最短的时间内获得最大的回报。(Claire编译)

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大家一起去喝醋

都很有道理也很实在,在中国需要额外增加一个衡量维度:酒店在移动端的表现和用户的搜索、过滤路径。

2016-05-05
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