商旅代理获得成功的秘诀
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商旅代理获得成功的秘诀

来源:Sabre 2016-05-19 11:41:30

在持续增长和新的可能性不断涌现的环境下,企业旅行管理人员能够获得各种各样的机会,同时也面临着新的挑战,需要确定方向来跟上变化的步伐。

Sabre旅游网络亚太地区全球客户区域董事总经理丽贝卡·丹尼尔丝(Rebecca Daniels),与商旅代理们分享了她的三大秘诀,以帮助他们当今不断变化的亚太地区旅游环境中获得成功。

亚太地区目前拥有全球商务旅行支出的最大市场份额(39%),预计这一数字到2019年将会再上升3.5个百分点。随着区域的持续增长,新的技术可能性也不断涌现。如今,数十亿人通过移动设备连接网络,我们正处在一个新时代的尖端,拥有前所未有的处理能力、存储能力和获取知识/数据的水平。

由于我们正在进入一个技术革命期,企业的期望以及与网络连通的商务旅客也在不断演变。

在持续增长和新的可能性不断涌现的环境下,企业旅行管理人员能够获得各种各样的机会,同时也面临着新的挑战,需要确定方向来跟上变化的步伐。在2015年Sabre企业旅行实践调查中,出现了一些关键的主题 – 从收紧企业政策,到检验主流行程管理应用程序和更高的期望值,以使各大代理像他们的客户一样保持连通。

我们已经开发了全套的企业解决方案来应对所有这些主题。然而,对于今天的商旅代理而言,要想获得成功,以下三个关键领域应该优先考虑:

以关怀为职责:让一切变简单

不要让很多大公司的最新流行语“风险管理”成为一种挑战。当今的旅游环境波动比较大,并且存在高风险和破坏性,各大企业在将其员工派往海外时,正在寻求更加令人放心的安全措施。公司需要一个平台,整合关怀指数和报告工具,以便帮助在旅程的各个阶段跟踪员工情况,从而监控和管理员工的安全。

Sabre的Traveler Security and Data Suite(旅行安全和数据套件)提供了更进一步的服务。专为各级大中型机构和企业设计的危机及商业智能应用程序,不仅有助于降低经营风险,保障员工的福利和确保重要的知识资产安全,而且能够进行数据采集和分析,生成报告来突出企业旅行的趋势 – 在谈判首选价格时,这是一个非常有用的工具。

更多选择,更加简洁 

随着旅行者连接度更加提升,以及选择和服务的期望不断上升,商旅代理需要那些可以处理更复杂客户,同时简化日常工作流程的预订工具。

Sabre Red Workspace目前已拥有先进的智能预约功能和附加应用程序Red Apps,可以直接整合至代理的工作流程。这些应用程序扩展了Sabre® Red™ Workspace的功能,以满足代理的特殊要求 – 从简化工作流程,提供效率并带动更多收入,到增强客户服务 – 全部都可以一站式完成。Sabre Red Apps可通过红色应用中心获取,能够完成任何相关事务,例如代理生产力跟踪,为客户构建行程计划,其中包括通过电子邮件发行程而无需离开工作流程,兑换货币或报告无证乘客姓名记录等等。

随着最新的传统或图形工作流程更具灵活性,代理们还可以简化工作流程,并通过使用符合其经验的界面来创造效率。通过出色的UX设计和直观工具,复制今天的消费者界面,新的代理能组织筹划和快速运作。新千年一代对这种模式特别熟悉。

在当今的超链接网络环境下,企业旅行者正在寻求更即时的满足感,因此,旅游管理公司需要像他们所服务的旅客一样充分利用移动功能。我们可以帮助各大代理通过Sabre Red Mobile Workspace满足对连接性和服务水平的高预期值,使客户可以在行程中与代理与保持连通。代理们可以通过在iPad上下载Sabre Red Mobile Workspace使预订功能走出办公室,随时随地为客户轻松预订和管理旅行。

移动体验 

亚太地区的移动电话普及率已经超过50%,而且,就像企业旅行者的数量一样,这一数字也将继续上升,移动预订已经占到该地区区域网络市场的39%,并预计到2017年将达到717亿。难怪对于旅行者们来说,拥有一个移动旅游行程管理应用程序已经是家常便饭了。移动技术的进步带来了更多的实时信息,使旅行者可以在旅途中以及旅行的各个阶段计划、预订、监控和更改行程路线。

然而,现今让自己脱颖而出的真正机会在于,我们如何使用这些技术来提升整体旅行体验。像TripCase(我们屡获殊荣的行程管理旅行应用程序)这样的工具,旨在帮助各大代理做到这一点。通过确认电子邮件、品牌化文件和应用内的机构管理公司,使代理们保持连通,TripCase可以简化差旅计划管理,提升整体旅行体验。

我们的GetThere预订工具现在也允许企业客户在其公司差旅政策的参数范围内,自己预订商务旅行。智能技术驱动的系统可以管理企业客户的各个方面,从购物到预订,再到管理联系人和档案。此外,综合性在线旅游采购解决方案还可以帮助管理成本,优化差旅预算。

Sabre五年多前精心策划了网上交易服务,从那时起,创新一直是我们所有事务的核心,以使各大旅游公司保持不断成功。时至今日,我们通过开拓性的解决方案,利用新技术来预测、了解和塑造不断变化的旅行体验,从而为我们的客户开启新的篇章。我们不断投资于一流的技术和人才,持续创造先进的解决方案,定义当今不断变化的旅游环境。

无论是与公司、企业机构还是旅行管理公司合作,我们先进的企业解决方案都能完全适合每一个场合,创造更高的效率,并带来更满意的客户。

Sabre 商务旅行 商务差旅
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